Zasady komunikacji: etyka komunikacji z różnymi ludźmi

Komunikacja jest głównym narzędziem interakcji między ludźmi. Za pomocą znaków werbalnych lub niewerbalnych wyrażane są emocje, pragnienia, intencje, przekazywane są informacje. Posiadanie umiejętności komunikacyjnych ułatwia nawiązywanie kontaktu z ludźmi, odnoszenie sukcesów we wszystkich sferach życia.

Doktryna moralności zawarta jest w pojęciu etyki. Normy moralne obejmują zasady interakcji między ludźmi ustanowione przez społeczeństwo. Interakcja obejmuje ogólnie przyjęte normy zachowania i komunikacji. Zasady etyczne są warunkowe i różnią się w różnych kulturach. Jednak ich przestrzeganie jest niezbędnym warunkiem istnienia w społeczeństwie.

Istotą moralności jest w obecności cech moralnych, które pozwalają skutecznie wchodzić w interakcje z ludźmi wokół ciebie na przyzwoitym poziomie.

Zachęca się do postawy szacunku, życzliwości, otwartości, równości, wolności wypowiedzi.

Komunikacja werbalna za pomocą środków mowy towarzyszy wyrażaniu myśli, opinii, emocji oraz wymianie informacji. Można go scharakteryzować pod względem:

• alfabetyzacja;
• dostępność;
• precyzja;
• sensowność;
• wyrazistość.

Istnieją następujące rodzaje komunikacji werbalnej:

• Normalna komunikacja lub rozmowa – następuje wymiana poglądów, doświadczeń.
• Dyskusja - problemy są rozwiązywane, zadania są omawiane.
• Konfrontacja - jest spór, obrona stanowiska.
• Spór - odbywa się publiczna dyskusja na ważne społecznie tematy.
• Dyskusja - omawiane są różne opinie w celu znalezienia prawdy.
• Sympozjum - krótkie prezentacje kilku osób.
• Wykład - jeden z uczestników mówi.
• Polemiki - wymiana poglądów, dyskusja w celu wygrania, obrony swojego stanowiska.

Skuteczność tego czy innego rodzaju komunikacji werbalnej zależy od prawidłowo postawionych celów, od konstruktywności informacji.

Różne kategorie wiekowe ludzi mają swoje własne cechy. Dlatego podczas interakcji z nimi w życiu codziennym lub w oficjalnym otoczeniu należy wziąć pod uwagę pewne niuanse.

Na przykład komunikując się z młodszymi lub dziećmi, muszą poświęcić więcej czasu, szczerze zainteresować się swoimi problemami i uważnie słuchać.

W komunikacji z przyjaciółmi lub rówieśnikami ważne jest, aby szanować opinie innych. Nie zaleca się udzielania porad tam, gdzie nie jest to proszone. Interakcja powinna opierać się na zasadach współpracy, otwartości i uczciwości.

Komunikując się z rodzicami, musisz być bardziej tolerancyjny, uważnie słuchać ich opinii lub rad. Nie ma potrzeby konfliktu, spróbuj udowodnić swoją sprawę. Trzeba dążyć do konstruktywnego dialogu. Uprzejme, czułe słowa zdziałają cuda.

W żadnym wypadku nie powinieneś mówić czegoś z arogancją lub lekceważącym tonem. Podczas rozmowy musisz być niezwykle uważny i uprzejmy.

W komunikacji ze starszymi, dorosłymi należy okazywać szacunek, uprzejmość, uczciwość. Nie wolno odnosić się do „ciebie” lub po prostu po imieniu, chyba że takie pragnienie wyrazi sam rozmówca. Musisz rozmawiać w spokojny, zrelaksowany, życzliwy sposób.

Komunikacja z osobami starszymi powinna opierać się na szacunku, poważaniu, grzeczności, otwartości. Musisz zawsze zwracać się po imieniu, patronimicznie, „ty”.

Podczas rozmowy używaj tylko miłych i pozytywnych słów.

Podczas komunikacji przez telefon nie ma kontaktu wzrokowego, więc główne i decydujące wrażenie opiera się na powitaniu. Pierwsze wypowiedziane frazy, intonacja, sposób porozumiewania się wpływają na wynik i czas trwania całej rozmowy.

Komunikacja telefoniczna rozpoczyna się od momentu, w którym dzwoni telefon. Zgodnie z zasadami dobrej formy telefon należy odebrać zaraz po trzecim dzwonku. Zaleca się poczekać na odpowiedź do ósmego dzwonka.

Po wysłuchaniu odpowiedzi ważne jest, aby przywitać się tak uprzejmie, jak to możliwe, przedstaw się.

Ważne jest, aby zachować w tym miejscu miarową szybkość mowy. Zbyt szybka mowa jest słabo odbierana słuchem, często przeocza się jej znaczenie. Wolne tempo może być denerwujące i rozpraszające. Głos nie powinien być zbyt cichy ani zbyt głośny.

Aby zachować pozytywne nastawienie podczas rozmowy, musisz się uśmiechać. Podczas rozmowy telefonicznej zawsze wyczuwalny jest uśmiech, co dodaje głosowi szczególnej uprzejmości. Zaleca się okresowy kontakt według imienia lub imienia i patronimiku.Zawsze miło jest usłyszeć jego imię. Co więcej, daje odrobinę indywidualności.

Jednak rozmówca nie powinien zgadywać, że słowa są przygotowane z góry. Rozmowa powinna przebiegać w jak najbardziej naturalny, zrelaksowany sposób.

Ważne jest, aby zatrzymać się między zdaniami semantycznymi, dając osobie możliwość wyrażenia swojej opinii w omawianej kwestii. Jednocześnie musisz uważnie, aktywnie słuchać. Można to zrobić za pomocą krótkich fraz, takich jak „tak”, „dobrze”, „zrozumiałe”.

Rozmowę telefoniczną należy zakończyć pozytywnie. Nie można nagle odciąć się od komunikacji... Ostatnie frazy są bardzo ważne. Prawidłowe pożegnanie to prawie ostatnia szansa, która może pomóc zmienić sytuację w przeciwnym kierunku. Dlatego lepiej zaplanować to z wyprzedzeniem.

Nowoczesne technologie umożliwiają komunikację przez Internet, wykorzystując do tego aplikacje, sieci społecznościowe. Stopniowo taka komunikacja przenika do wszystkich sfer ludzkiej działalności. Jeśli wcześniej taka komunikacja spotykała się tylko między bliskimi przyjaciółmi i krewnymi, teraz tak rozwiązywane są poważne problemy zawodowe, dyskutowane są tematy polityczne i tworzone są grupy interesu. Dyskusje w mediach społecznościowych kształtują światopogląd współczesnych ludzi.

Istnieją niewypowiedziane zasady etykiety, których należy przestrzegać podczas korespondencji, aby nie zepsuć wrażenia na sobie. Nie widząc rozmówcy i nie słysząc jego głosu, opinia z reguły powstaje na podstawie:

• alfabetyzacja;
• umiejętność zwięzłego wyrażania swoich myśli;
• uprzejmość;
• używane słownictwo.

Należy pamiętać, że słowa pisane tylko dużymi literami niosą ze sobą duży stres emocjonalny. Lepiej unikać wielu wykrzykników, znaków zapytania, elips, niedopowiedzeń. Może to prowadzić do niewłaściwego nastawienia do tego, co zostało powiedziane. W żadnym wypadku nie należy używać nieprzyzwoitych słów.

Przed wysłaniem wiadomości należy ją dokładnie przeczytać, ocenić stosowność podanych informacji. Nie zapomnij wysłać podziękowań, kiedy tylko jest to możliwe.

Na stronach sieci społecznościowych powinieneś świadomie wybierać zdjęcia, którymi chcesz się podzielić z innymi. Każda drobiazg ma znaczenie.

Wszystko to może odstraszyć nie tylko rozmówców, ale także potencjalnych pracodawców. Jednym z nowoczesnych trendów w wyszukiwaniu i doborze personelu jest korzystanie z sieci społecznościowych.

Interakcja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki, gestów, nawyków. Ubiór, jego krój, kolor, zestawienie może wiele powiedzieć o stanie emocjonalnym, charakterze, statusie. Brudny wygląd tworzą źle wyprasowane ubrania, rozpięte na wszystkie guziki. Fryzura nadaje integralność wizerunkowi. Włosy powinny być czyste i starannie ułożone.

Istnieją pewne zasady, które pozwalają na skuteczną interakcję ze sobą. Wśród najważniejszych wydarzeń są:

• Utrzymywanie dystansu... Inwazja przestrzeni osobistej - bliżej niż 40 cm - powoduje dyskomfort.
• Kontakt wzrokowy. Podczas rozmowy musisz patrzeć w oczy tak często, jak to możliwe, około 60% czasu. W ten sposób powstaje relacja oparta na zaufaniu. Nie należy go jednak nadużywać. Zbyt długie spojrzenie wyraża nieufność, agresję.

• Używanie otwartych pozycji... Nie zaleca się krzyżowania rąk lub nóg. Takie pozy wyrażają bliskość, niechęć do nawiązania kontaktu.
• Wyprostowana postawa wskazuje na pewność siebie.
• Brak postaw wyrażających niezadowolenie wyższość, zaniedbanie.Należą do nich pozycja, w której ręce spoczywają na boku, są opuszczone w kieszeniach lub znajdują się za plecami.
• Brak nadmiernej gestykulacji. W przeciwnym razie może się wydawać, że mówca nie ma wystarczającego słownictwa, aby wyrazić swoje myśli.

Należy zauważyć, że ważna jest również lokalizacja rozmówców. Będąc naprzeciwko siebie, przeciwnicy są bardziej skłonni do konfrontacji niż znajdując się obok siebie. Dlatego w negocjacjach biznesowych często stosuje się okrągłe stoły.

Podczas konfliktu dochodzi do zderzenia poglądów, interesów, stanowisk. Rezultatem konfrontacji może być osiągnięcie wspólnego celu lub destrukcyjne konsekwencje. Dlatego konieczne jest dążenie do tego, aby każdy konflikt przełożyć na pozytywny kanał i, jeśli to możliwe, całkowicie mu zapobiec.

Konieczne jest, aby dać przeciwnikowi możliwość wyjścia z sytuacji z godnością. Aby nie tworzyć warunków wstępnych do pojawienia się konfrontacji, zaleca się przestrzeganie prostych zasad, które pozwalają skutecznie wchodzić w interakcje z innymi.

Obejmują one:

• uprzejmość;
• Poszanowanie;
• pozytywność;
• otwartość;
• Uwaga;
• przyzwoitość;
• konkretność;
• zachowanie granic osobistych;
• tolerancja;
• Sprawiedliwość;
• współczucie.

Umiejętność wejścia w pozycję innej osoby pozwala zrozumieć motywy jej zachowania, spojrzeć na sytuację z innej perspektywy. Nie powinieneś reagować emocjonalnie na agresję. Może to prowadzić do niekontrolowanej, niebezpiecznej sytuacji. Nie poddawaj się też prowokacjom.

W świecie zawodowym panuje zwyczaj przestrzegania etyki biznesowej. Jest to zbiór zasad mających na celu osiągnięcie określonych celów. Specyfiką interakcji nie jest pokazywanie ciekawych stron swojej postaci, ale zainteresowanie partnera, wzbudzenie zaufania i szacunku. Ważne jest, aby znaleźć punkty styku, nakreślić granice, strefy interakcji. Uwzględnia to kulturowe, narodowe cechy partnera biznesowego.

Kluczowe umiejętności w udanych negocjacjach biznesowych obejmują:

• umiejętność prawidłowego wyrażania swoich intencji;
• umiejętność analizy;
• umiejętność słuchania;
• umiejętność obrony swojej pozycji;
• trzeźwa ocena wszystkich za i przeciw;
• znajomość terminologii fachowej.

Oto główne etapy rozmowy biznesowej:

• Pozdrowienia. Na tym etapie następuje formowanie się pierwszego wrażenia.
• Część wprowadzająca. Obejmuje przygotowanie do omówienia kluczowych zagadnień.
• Dyskusja. Obejmuje konkretyzację sytuacji, rozważenie możliwych opcji, podejmowanie decyzji.
• Ukończenie. Pożegnanie, które również ma wpływ na ukształtowanie się całościowego doznania.

Podczas rozmowy konieczne jest okazanie szczerego zainteresowania tematem, życzliwości. Nastrój, stan emocjonalny nie powinien wpływać na tempo mowy i jej głośność. Wyraz twarzy powinien być otwarty i przyjazny. Nic tak nie unieszkodliwia jak szczery uśmiech rozmówcy.

W dziedzinie komunikacji zawodowej cenione są takie cechy jak takt, uczciwość, przyzwoitość, przejrzystość.

Niezależnie od formy, w jakiej odbywa się spotkanie biznesowe, należy monitorować dykcję, tempo mowy, głośność, frazy, poprawne akcenty. Każdy wynik spotkania biznesowego powinien pozostawić pozytywne wrażenie z rozmowy. To znacznie zwiększa szanse na poprawę wyniku.

W społeczeństwie istnieją niewypowiedziane normy zachowania w interakcji płci przeciwnych, których przestrzeganie jest przejawem dobrej hodowli. Wśród najczęstszych zasad są:

• Pomoc mężczyzny przy podnoszeniu ciężarów.
• Zwolnienie miejsca dla kobiety w transporcie.
• Otwarcie drzwi kobiecie.
• Podczas wspólnego spaceru mężczyzna powinien znajdować się po lewej stronie towarzysza.
• Podróżując taksówką mężczyzna otwiera tylne drzwi po prawej stronie, przepuszcza towarzysza, a potem sam siada.

• Podróżując własnym samochodem, mężczyzna musi otworzyć przed panią drzwi auta, a dopiero potem usiąść za kierownicą.
• Palenie w obecności kobiety dozwolone jest tylko za jej zgodą.
• W szafie mężczyzna musi pomóc kobiecie zdjąć jej wierzchnie ubranie, a następnie się rozebrać.
• Schodząc po schodach, mężczyzna idzie przodem, a idąc w górę - z tyłu.
• Mężczyzna nie powinien spóźniać się na spotkanie z kobietą.

We współczesnym społeczeństwie takie normy zachowań nie są zbyt popularne, jednak ich wiedza i manifestacja mogą budzić szacunek, sympatię, podziw.

Główne zasady skutecznej interakcji interpersonalnej to:

• wspólna pomoc;
• przestrzeganie cudzej przestrzeni;
• Poszanowanie;
• komunikacja kulturalna.

W każdym miejscu publicznym należy przestrzegać kultury zachowania, która jest akceptowalna w tym miejscu:

• W transporcie publicznym nie zaleca się popychania ludzi w celu znalezienia wolnego miejsca lub jak najszybszego wydostania się. Powinieneś ustąpić miejsca starszym, dzieciom, kobietom. Duże worki należy umieścić w miejscu, w którym nie będą przeszkadzać. Z plecakiem należy się obchodzić.
• Będąc w różnych sklepach, dużych supermarketach, nie zaleca się wyjmowania z półek niepotrzebnych towarów, a następnie pozostawiania ich w miejscach do tego nieprzeznaczonych.
• Podczas pracy musisz przestrzegać zasad ustalonych w tej instytucji. Może to być określony rodzaj odzieży, fryzury, ozdób. Nie zaleca się omawiania osobistych tematów z kolegami. Nie rozmawiaj też o samych kolegach, zwłaszcza za ich plecami.

• Podczas sesji filmowej nie zaleca się głośnej rozmowy, komentowania tego, co się dzieje, grzechotania puszek czy szeleszczenia paczek. Wszystko to przeszkadza innym i powoduje irytację. Pozostałe śmieci należy wyrzucić pod koniec sesji.
• W placówce medycznej nie zaleca się głośnej rozmowy, korzystania z telefonów komórkowych, zwłaszcza jeśli w pobliżu znajduje się sprzęt diagnostyczny. Jeśli jest kolejka, to musisz się jej trzymać.

Dzięki przestrzeganiu zasad dobrego smaku powstaje pozytywne wrażenie i kształtuje się pozytywne nastawienie innych.

Więcej informacji na temat zasad etykiety w kontaktach z różnymi ludźmi znajdziesz w następnym filmie.