Zasady postępowania w sytuacji konfliktowej

Charakter zachowania w danej sytuacji jest dla każdego inny. Ktoś pozostanie cichy i spokojny, podczas gdy inni przeciwnie, staną się porywczy i agresywni. Kiedy ludzie zaczynają się kłócić i kłócić ze sobą, to są bardziej zdominowane przez emocje, które wyłączają jasność świadomości, więc często nawet nie próbują usłyszeć przeciwnika. Ważne jest, aby rozważyć wszystkie opcje zachowania w różnych sytuacjach życiowych.

Jeśli dana osoba jest zirytowana i zachowuje się agresywnie, konieczne jest zrozumienie przyczyny tego zachowania, zrozumienie sytuacji i pomoc w rozwiązaniu tego problemu. A dopóki problem konfliktu nie zostanie rozwiązany, bardzo trudno będzie dojść do porozumienia z taką osobą.

Kiedy człowiek jest agresywny, to przytłaczają go negatywne emocje, po okresie powściągliwości w środku rzucają się na innych. W spokojnym i dobrym nastroju ludzie zachowują się odpowiednio, w żaden sposób nie wyładowując na sobie nawzajem złości. Są gotowi wysłuchać czyjejś opinii.

W okresie agresji musisz wyobrazić sobie dobre chwile ostatniego razu i uwierzyć, że można doświadczyć złego etapu życia. Możesz także wyobrazić sobie sprzyjającą atmosferę wokół swojej aury, która przynosi dobro, spokój i komfort.

Możesz zmniejszyć agresję partnera, zmieniając nagle temat lub prosząc go o poufną rozmowę lub cenną radę życiową. Przypomnij mu o wszelkich interesujących momentach w życiu, które cię związały, lub skomplementuj go, na przykład: „Złość sprawia, że ​​jesteś piękniejsza”.Najważniejsze jest to, że twoje pozytywne emocje wpływają na świadomość partnera i zmieniają jego agresję.

W żadnym wypadku nie powinieneś dawać partnerowi negatywnych myśli. Nie powinieneś mówić mu o swoich emocjach ani winić go za cokolwiek. Możesz powiedzieć bardziej delikatne zdanie, na przykład: „Jestem trochę zdenerwowany tym, jak do mnie mówisz, nie kłóćmy się już? ”. Poproś partnera, aby sformułował wynik rozmowy i rozwiązał problem.

Wrogie relacje z drugą osobą mogą odepchnąć Cię od mądrej decyzji. Nie daj się zwieść emocjom, musisz szukać kompromisowych rozwiązań.

Poproś drugą osobę, aby podzieliła się swoimi przemyśleniami na temat sytuacji. Nie należy szukać dobra i zła, ale trzeba wspólnie zdecydować, co dalej... W takim przypadku obaj przeciwnicy muszą być zadowoleni z decyzji. Jeśli nie da się dojść do porozumienia w sposób polubowny, to w rozmowie można położyć nacisk na fakty z życia, prawa lub podać wiele innych argumentów.

Niezależnie od wyniku, nie trzeba dawać, partner powinien odczuwać dyskomfort i porażkę.

Nie możesz odpowiedzieć agresją na agresję. W żadnym wypadku nie powinieneś ranić osobistych uczuć rozmówcy, w przeciwnym razie ci tego nie wybaczy. Niezbędne jest prawidłowe i jak najkrótsze sformułowanie reklamacji. W żadnym wypadku nie powinieneś obrażać osoby.

Musisz spróbować generować myśli w jednym kierunku. Nawet jeśli wydaje się, że podjęliście wspólną decyzję, nadal powinniście zadać sobie pytanie: „Czy dobrze cię rozumiem? "Lub" Czy to chciałeś powiedzieć?" Pomoże Ci to wyjaśnić nieporozumienia i znacznie wcześniej doprowadzi do właściwego rozwiązania.

Podczas rozmowy musisz być na równych prawach. Wiele osób w konfliktach zaczyna w odpowiedzi zachowywać się agresywnie lub starać się milczeć i odsuwać się od drażniącego. Nie powinieneś tego robić, musisz zachować spokój i stanowczość.

Nie bój się przeprosić. Jeśli sam się mylisz w rozmowie, powinieneś przeprosić i nie kontynuować konfliktu. Tylko silni i pewni siebie ludzie są w stanie zaakceptować swoje błędy. Nie bój się tego.

W sytuacjach konfliktowych nie ma sensu udowadniać czegoś, ponieważ człowiek poza swoimi negatywnymi emocjami nie widzi przed sobą żadnych argumentów. Próby stłumienia takiego przeciwnika i „dotarcia” do niego nie doprowadzą do pozytywnych rezultatów.

Musimy się zamknąć jako pierwsi. Jeśli widzisz, że nie ma sensu próbować rozmawiać w przyjazny sposób, lepiej spróbuj się zamknąć. Nie powinieneś tego wymagać od rozmówcy, ponieważ to go jeszcze bardziej rozgniewa. Łatwiej jest ci się zamknąć podczas kłótni. Cisza pozwoli ci zatrzymać sytuację konfliktową i wyjść z niej.

W każdym konflikcie biorą udział dwie, jeśli pierwsza strona wypadnie z niej, to druga nie ma sensu kontynuować kłótni. Jeśli żaden partner nie może się zamknąć, konflikt będzie trwał nadal i prawdopodobnie dojdzie do napaści, która jest karalna w naszych czasach. Dlatego warto za wszelką cenę uniknąć takiego wyniku, lepiej zamknąć się i zignorować sytuację, która irytuje was oboje.

Nie jest konieczne opisywanie stanu osoby skonfliktowanej. Nie powinieneś używać wulgarnego języka, zadawać emocjonalnych pytań ani uspokajać rozmówcy. Zwroty „kojące” wywołują jedynie negatywne przejawy.

Wychodząc z pokoju nie trzaskaj głośno drzwiami. Możesz uniknąć bójek i konfliktów, jeśli cicho i spokojnie wyjdziesz z pokoju. Czasami wystarczy powiedzieć „w końcu” obraźliwe słowo lub po prostu gwałtownie zatrzasnąć drzwi przy wyjściu, a skandal może wznowić się z nową energią i prowadzić do smutnych konsekwencji.

Jakiś czas po kłótni konieczne jest prowadzenie dialogu. Kiedy milczysz, twój partner może pomyśleć, że zrezygnowałeś i wyczerpałeś swoje siły. Zrób sobie przerwę, aż osoba ostygnie od swoich emocji, a następnie ze spokojnymi nerwami wróć do rozwiązywania problemów.

W każdej sytuacji życiowej musisz przeanalizować przeciwnika, a następnie wybrać odpowiednią strategię zachowania. Istnieje kilka strategii radzenia sobie z konfliktami:

1. Kiedy ktoś unika rozmów lub po prostu nie widzi w nich sensu.
2. Osoba stara się konkurować i nie chce się poddać w sytuacji konfliktowej.
3. Współpraca to próba spotkania i pomocy w rozwiązaniu problemu.
4. Adaptacja do sytuacji – możesz iść na ustępstwa, aby konflikt nie rozwijał się dalej.
5. Kompromis jest najbardziej opłacalną strategią z nich wszystkich, ponieważ najczęściej prowadzi do rozwiązania problemu i zakończenia konfliktowej rozmowy.

„Globalne” przyczyny konfliktu są różne:

• Ekonomiczna lub społeczno-polityczna. Kiedy ludzie próbują zaprzeczać polityce lub mają inny światopogląd ekonomiczny.
• Społeczno-demograficzny (negatywny stosunek osoby do płci przeciwnej lub do przedstawicieli innego narodu).
• Przyczyny społeczno-psychologiczne są związane z nastrojem, z działaniami.
• Indywidualne różnice psychologiczne wpływają na osobowość.

Konflikty są podzielone według źródeł występowania na następujące typy:

1. emocjonalny (ludzie mają charakter niezgodny pod względem indywidualnych cech psychologicznych);
2. biznes (zwykle wynikający z nieprawidłowego rozłożenia obowiązków służbowych w strukturze produkcji).

Inny jest również subiektywny poziom akceptacji konfliktu:

• błędne (nie było prawdziwych przyczyn konfliktu);
• potencjał (nakreślono warunki wstępne nieprzyjemnej rozmowy, ale sam konflikt w rzeczywistości nie istniał);
• prawdziwy lub „prawdziwy” konflikt (sprzeciw uczestników jest otwarty i uzasadniony).

Konflikty powstają w kilku obszarach:

1. w kręgach towarzyskich (rząd, wiece, demonstracje z liczną rzeszą ludzi);
2. rodzina (takie konflikty powstają zwykle w kręgu krewnych, między mężem a żoną, bratem a siostrą, dzieckiem a rodzicami);
3. produkcja (powstają w związku z pracą produkcyjną w kolektywach pracy).

Po konfliktach wszyscy czujemy się puści i przygnębieni, skupiamy się na problemie konfliktu, marnujemy nerwy i emocje. Musimy być bardziej lojalni wobec problemów.

Dbajcie o siebie, starajcie się rozwiązywać nieprzyjemne sytuacje pokojowo... Poznaj zasady i zasady etyczne, aby właściwie komunikować się z szefem i współpracownikami w biurze. W celu bezkonfliktowej, skutecznej i konstruktywnej komunikacji zawsze powinieneś mieć notatkę, której użycie jest obowiązkowe.

Psycholog powie ci, jak prawidłowo zachowywać się w sytuacjach konfliktowych w następnym filmie.