Zawód menedżera turystyki: obowiązki, umiejętności, wymagania

Menedżer turystyki to zawód, o którym wielu marzy. Ostatnio szczególnie modne stały się wyjazdy za granicę, dlatego tacy specjaliści są bardzo popularni i poszukiwani na rynku pracy.

Jakie są cechy i perspektywy zawodu? Jakie są zalety i wady tej specjalności? Jakie są wymagania pracodawców? Przeczytaj więcej na ten temat w naszym materiale.

Jeśli chodzi o krótki opis zawodu, zadaniem managera turystyki jest urzeczywistnianie Twoich podróżniczych marzeń. Jednak ten opis jest raczej wyidealizowany. Faktem jest, że wiele osób, które uwielbiają podróżować, aspiruje do zostania menedżerami turystyki. ale należy pamiętać, że podróżowanie na własną rękę i pomaganie innym w organizacji podróży to zupełnie inne i mało powiązane rzeczy.

Tym samym praca kierownika turystyki jest dość wielofunkcyjna i polega na rozwiązaniu szeregu problemów. W zależności od konkretnego miejsca pracy, szefów i opisów stanowisk, obowiązki mogą się znacznie różnić. Tak więc w niektórych biurach podróży i firmach można znaleźć wszechstronnych specjalistów, którzy pod względem funkcjonalności są mistrzami wszystkich zawodów i są w stanie wykonać prawie każde zadanie.

W większych firmach struktura wewnętrzna jest zupełnie inna: w takich firmach są bileterzy, specjaliści bezpośrednio komunikujący się z klientami, kadra prawna, która pomaga w uzyskaniu wizy i ubezpieczenia, a także inni wysoko wyspecjalizowani fachowcy.

Jak każdy inny zawód, stanowisko tour managera charakteryzuje się wieloma zaletami i wadami. Dlatego przed wyjazdem na studia w tym kierunku lub znalezieniem pracy na dane stanowisko należy zapoznać się ze wszystkimi cechami.

Przede wszystkim rozważ korzyści z pracy.

• Perspektywa i rozwój kariery. Branża turystyczna szybko się rozwija i cieszy, więc istnieje stałe zapotrzebowanie na profesjonalną kadrę. W związku z tym zdobywając taki zawód, możesz być pewien, że w przyszłości otrzymasz miejsce pracy.
• Możliwość podróżowania. Pomimo tego, że sama w sobie rutynowa praca kierownika turystyki nie wiąże się z ciągłymi podróżami, istnieje możliwość, że będziesz jeździł w regularne podróże służbowe, a nawet pracował za granicą. Ponadto pracownicy firmy często otrzymują zniżki na zakup wycieczek.
• Wysoki poziom płac. W związku z tym, że firmy turystyczne to w większości prywatne organizacje biznesowe, wysoko wykwalifikowani specjaliści z odpowiednim doświadczeniem zawodowym, wiedzą, umiejętnościami i umiejętnościami zawodowymi mogą liczyć na dość duże wynagrodzenie materialne za swoją pracę.

Jednak pomimo dużej liczby pozytywnych cech zawodu, istnieją również punkty ujemne.

• Wysoki poziom stresu. W trakcie pracy menedżerowie turystyki muszą na bieżąco rozwiązywać różnorodne problemy i siły wyższe. Np. klienci anulowali zamówienie w ostatniej chwili, nie mogą wypełnić odpowiednich dokumentów, odwołali lot, w hotelu nie ma wolnych pokoi i tak dalej. Jednocześnie nawet w takich sytuacjach menedżer musi zachować spokój i profesjonalizm. Tylko w ten sposób będzie można rozwiązać tę czy inną kontrowersyjną kwestię, a także zadowolić klientów.
• Odpowiedzialność. Wypełnianie obowiązków służbowych wiąże się z wysokim poziomem odpowiedzialności. Tak więc kierownik wycieczki ma do czynienia z danymi osobowymi klientów, ich poufnymi informacjami, w dużych ilościach. Wszystko to zakłada odpowiedzialną, uważną i zdyscyplinowaną pracę specjalisty.
• Sezonowość. Pomimo tego, że podróżowanie po świecie jest dostępne o każdej porze roku, praca biur podróży ma charakter sezonowy. Najaktywniej będziesz musiał działać w czasie wakacji i wakacji, podczas gdy poza tymi okresami mogą wystąpić okresy pasywne. W związku z tym Twoje dochody mogą się zmienić niezależnie od Twoich wysiłków.

Menedżer pracujący w biurze podróży świadczy dość szeroki zakres usług. Do jego obowiązków należy więc komunikowanie się z klientem, rezerwowanie biletów, interakcja z agencjami rządowymi w zakresie formalności i wiele innych. W związku z tym kierownik wycieczki musi znać wszystkie wewnętrzne procesy firmy.

Zastanówmy się bardziej szczegółowo, a konkretnie, co robi menedżer turystyki:

• zajmuje się rozwojem i budową szlaków turystycznych;
• organizuje wycieczki;
• wymyśla programy rozrywkowe;
• rezerwować bilety na samoloty, pociągi, autobusy;
• rezerwować miejsca w hotelach, hotelach, hostelach;
• negocjuje z partnerami międzynarodowymi;
• przygotowuje dokumenty (np. wizy, ubezpieczenia i inne);
• przygotowuje i sprzedaje kompletne programy podróży;
• prowadzi kampanie marketingowe;
• przyjmuje połączenia;
• doradza klientom (osobiście, telefonicznie, mailowo).

Aby manager turystyki mógł wykonywać swoje funkcje zawodowe na najwyższym poziomie, musi spełnić część wymagań stawianych przez pracodawców.

Na przykład duże i prestiżowe firmy turystyczne zatrudnią tylko tych specjalistów, którzy mają specjalistyczne wykształcenie wyższe. Niektórzy pracodawcy przyjmują specjalistów z dowolnym wykształceniem wyższym, a małe firmy mogą zatrudnić osobę, która ukończyła odpowiednie kursy.

Tak czy inaczej, istnieją inne, bardziej ogólne wymagania. Obejmują one Znajomość języków obcych... Co więcej, im więcej języków znasz, tym poważniejsza jest Twoja przewaga nad innymi kandydatami.

Również ważne bądź całkiem pewny siebie i otwarty. Umiejętność pięknego mówienia Jest ważną cechą każdego menedżera turystyki, ponieważ spędza znaczną część swojego czasu na rozmowach z klientami.

Umiejętności sprzedażowe będą zdecydowanym plusem, bo trzeba namówić klienta do skorzystania z usług Twojej firmy turystycznej. Nie bez znaczenia jest też umiejętność przechowywania w głowie dużej ilości informacji oraz dobra pamięć.

Menedżer turystyki musi dużo wiedzieć i być w stanie zrobić. Dotyczy to zarówno cech zawodowych, jak i cech osobistych i cech charakteru. Przyjrzyjmy się kilku umiejętnościom, których będzie potrzebował każdy tour manager.

• Brak konfliktu. Ta cecha charakteru będzie odpowiednia dla wszystkich pracowników firmy turystycznej. Faktem jest, że nie każdy Twój klient lub partner biznesowy będzie zadowolony z usług lub współpracy. W związku z tym mogą pojawić się sytuacje konfliktowe i stresujące, które muszą być w stanie załagodzić.
• Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji. W trakcie pracy mogą pojawić się kontrowersyjne sytuacje trudne, gdy nie będziesz miał możliwości zastanowienia się nad sytuacją przez dłuższy czas lub skontaktowania się z przełożonymi. W takim przypadku będziesz musiał podjąć decyzję dość szybko i niezależnie, a także być gotowym do wzięcia za nią odpowiedzialności.
• Towarzyskość. Komunikacja z klientami i partnerami biznesowymi jest istotną częścią pracy travel managera. Dlatego taki zawód może nie odpowiadać osobie zamkniętej i nieśmiałej.
• Posiadanie programów komputerowych. Menedżer turystyki powinien być doświadczonym i aktywnym użytkownikiem zarówno komputera, jak i Internetu. W tym procesie będziesz musiał korzystać z różnych programów do planowania i raportowania. Musisz także być w stanie znaleźć potrzebne informacje w dowolnym miejscu i czasie.
• Znajomość rynku turystycznego. Bardzo ważne jest poruszanie się po wszystkich nowych trendach i trendach w modzie. Tylko w ten sposób jako specjalista pozostaniesz aktualny i konkurencyjny na rynku pracy, a Twoja firma z kolei będzie popularna wśród klientów.
• Wiedza marketingowa. Musisz znać podstawy biznesu reklamowego, umieć poprawnie prezentować informacje o swojej działalności, a także o działalności Twojej firmy.

Każdy tour manager otrzymuje wynagrodzenie za swoją pracę. Co więcej, można go formować na różne sposoby.Niektóre agencje oferują więc swoim pracownikom jasno określoną stawkę, a wynagrodzenie innych specjalistów uzależnione jest od liczby wystawionych i sprzedanych przez nich wycieczek. Ponadto wysokość wynagrodzenia zależy od stanowiska pracownika w firmie: czy jest kierownikiem działu, czy asystentem. Ogólnie kierownik wycieczki zarabia kwotę w przedziale od 20 000 do 100 000 rubli (a czasem nawet więcej).

Znaczenie zawodu w branży turystycznej i hotelarskiej z roku na rok wzrasta. W związku z tym na terenie naszego kraju stale pojawiają się nowe firmy i biura podróży. W takich organizacjach swoją ścieżkę kariery rozpoczynają młodzi specjaliści. Jednak z biegiem czasu wielu z nich tworzy własną firmę z dużą liczbą podwładnych lub staje się indywidualnymi przedsiębiorcami i świadczy usługi prywatnie.

Niemal każdy młody profesjonalista zaczyna swoją karierę w branży turystycznej od ubiegania się o pracę w biurze podróży. Często ci, którzy dopiero ukończyli uczelnię, są zatrudniani jako asystent, sekretarz lub asystent już ustalonego menedżera turystyki. Na tym stanowisku młody człowiek jest szkolony w podstawach zawodu.

Następnie możesz bezpośrednio objąć stanowisko kierownika wycieczki i być w pełni odpowiedzialnym za przygotowanie wycieczek. Wspinanie się po szczeblach kariery możesz zostać szefem działu, oddziału, a nawet całej firmy.

Ponadto możesz zostać wysoce wyspecjalizowanym specjalistą. Popularni są na przykład menedżerowie, którzy mogą zorganizować podróż służbową (na przykład na forum biznesowe lub konferencję). A także organizacja indywidualnych wycieczek (na przykład dla przedstawicieli show-biznesu) jest uważana za prestiżową pracę.

Jeśli chcesz uzyskać specjalistyczne wykształcenie jako kierownik turystyki i zostać wysoko wykwalifikowanym specjalistą, po szkole musisz wstąpić do odpowiedniej instytucji edukacyjnej. Tak więc po 11 klasie możesz iść na wyższe uczelnie (uniwersytety), a po 9 klasie możesz iść na studia. Tutaj zdobędziesz od podstaw całą niezbędną wiedzę, umiejętności i zdolności. Oprócz, niektóre uczelnie pomagają absolwentom w odbyciu staży, staży, a nawet zatrudnienia.

Aby uzyskać specjalizację, musisz zaliczyć ściśle określone przedmioty, o które powinieneś zapytać w biurze rekrutacyjnym wybranej uczelni.

Ze względu na to, że zdobycie wyższego wykształcenia trwa dość długo, opcja ta nie jest odpowiednia dla wszystkich. Wielu podejmuje naukę na odległość, kończy specjalistyczne kursy. Jednocześnie należy mieć na uwadze, że osoba z dyplomem będzie miała przewagę w procesie zatrudnienia.

Osoby zajmujące się turystyką mają różne opinie na temat swojej pracy. Na przykład wielu ludzi rozczarowanych zawodem, bo to (w większości) zwykła praca biurowa, a nie ciągłe podróże i kreatywne kampanie. W związku z tym bardzo ważne jest, aby z góry ocenić wszystkie zalety i wady zawodu, a także swoje mocne i słabe strony, aby później nie żałować wybranej ścieżki kariery.

Z drugiej strony, wielu tour managerów wypowiada się pozytywnie o swojej pozycji i mówi, że jeśli jest to pożądane i wytrwałe, może przynieść wysoki przychód... A także wielu przyciąga zniżki dla firm na wycieczki.

Generalnie wybór należy do Ciebie. Pamiętaj jednak, że w tym obszarze są zarówno pozytywne, jak i negatywne cechy.