Menedżer ds. komunikacji wewnętrznej: kwalifikacje i obowiązki

Dialog, który ma miejsce między ludźmi, nazywa się komunikacją, w trakcie której następuje wymiana informacji. W każdej organizacji interakcja pracowników jest niemożliwa bez komunikacji. Komunikacja wewnątrz organizacji jest budowana nie tylko poziomo, między pracownikami, ale także wertykalnie, gdy w dialogu uczestniczą pracownicy i kierownictwo.

Taka interakcja umożliwia ocenę efektywności procesów pracy i wdrażanie decyzji zarządczych. I tu pomaga kierownik ds. komunikacji wewnętrznej. Jaki to jest specjalista, jakie ma kwalifikacje, jakie są obowiązki funkcjonalne, rozważymy w artykule.

Duże firmy zainteresowane swoim wszechstronnym rozwojem mają pracownika na stanowisku kierownika komunikacji wewnętrznej. Głównym zadaniem takiego specjalisty jest nawiązywanie kontaktów na różnych poziomach. Często takie stanowisko ma inną nazwę – menedżer kultury korporacyjnej, ale nie zmienia to istoty zbioru obowiązków zawodowych.

Obecnie uczelnie nie kształcą się na specjalność menedżera komunikacji wewnętrznej. Jednak praca w tej specjalności jest całkiem możliwa, jeśli otrzymujesz specjalistyczne wykształcenie w innych obszarach, takich jak:

• zarządzanie personelem;
• marketing;
• Psychologia społeczna;
• psychologia mediów;
• nowoczesna komunikacja korporacyjna;
• zarządzanie społeczne.

Stają się prawdziwymi profesjonalistami w tej dziedzinie dopiero dzięki nagromadzeniu doświadczenia, a także chęci poznania dodatkowych umiejętności i technik. Takie samodoskonalenie jest wymagane od specjalisty ds. komunikacji stale, ponieważ jego praca obejmuje nie tylko znajomość podstaw biznesu i relacji międzyludzkich, ale zawiera również element twórczy.

Obowiązki kierownika ds. komunikacji wewnętrznej są bardziej skoncentrowane na nawiązywaniu kontaktów w firmie. Są to:

• rozwój systemów komunikacji biznesowej pomiędzy pracownikami, działami i działami w kwestiach pracy;
• wdrożenie procesu konstruktywnej interakcji między kierownictwem a pracownikami;
• stymulowanie osobistego zaangażowania każdego pracownika w procesy pracy firmy;
• zwiększenie ducha zespołu i spójności wśród pracowników;
• tworzenie kultury korporacyjnej, standardów i misji firmy;
• pracować nad stworzeniem zewnętrznego pozytywnego wizerunku firmy.

Raz utworzona komunikacja interpersonalna wśród pracowników wymaga stałego wsparcia, zgodnie z tempem wzrostu i rozwoju firmy. Jeśli nie poświęci się im należytej uwagi, takie połączenia mogą szybko zostać utracone lub pójść w złym kierunku, co jest pożądane dla dobrego samopoczucia firmy.

Szczegóły standardów pracy kierownika ds. komunikacji wewnętrznej znajdują odzwierciedlenie w dokumencie zwanym opisem stanowiska. Główne wymagania dotyczące stanowiska obejmują kilka punktów.

• Postanowienia podstawowe - odzwierciedlają wymagania dotyczące wykształcenia wyższego, wymaganego doświadczenia zawodowego co najmniej 3 lata, znajomości podstaw marketingu, reklamy i public relations, psychologii, zarządzania personelem. Ważne jest, aby menedżer był w stanie zrozumieć hierarchię struktury personelu, móc analizować i planować, współdziałać z ludźmi i organizacjami zewnętrznymi. W tym samym akapicie dokumentu wskazano również podporządkowanie pracownika - który jest za nim odpowiedzialny, z którego rozkazu jest powoływany i usuwany z urzędu, który zastępuje go podczas urlopu, choroby lub podróży służbowej.
• Funkcje pracy - generalnie sprowadzają się do planowania, wdrażania i monitorowania efektywności powiązań informacyjnych i komunikacyjnych zarówno wewnątrz firmy, jak i do pewnego stopnia poza nią.
• Odpowiedzialność zawodowa - dla każdej organizacji takie stanowisko oznacza własny zestaw działań, które musi wykonać kierownik ds. komunikacji wewnętrznej. Wśród nich mogą być m.in. określenie stopnia zadowolenia klienta z jakości produktów, opracowanie planu i budżetu finansowego na różne wydarzenia tematyczne, wypracowanie sposobów integracji decyzji zarządczych w zespole w celu optymalizacji działań wewnętrznych firmy i inne.
• Prawa i obowiązki - implikują zakres uprawnień pracownika, rozszerzając na żądaną przez niego usługę informacje, możliwość zaawansowanego szkolenia lub przejścia certyfikacji, a także określają stopień odpowiedzialności wobec firmy za wyniki jego pracy, zgodność z wewnętrznymi zasadami firmy i przepisami prawa pracy.

Takie stanowisko implikuje nie tylko wykonywanie zadań urzędowych w ramach opisu stanowiska, ale także przejawianie zdolności twórczych, a także umiejętność racjonalnego myślenia i umiejętność nawiązywania kontaktu z wieloma osobami. Działania managera komunikacji nie mają gotowych szablonowych rozwiązań, a każda strategia opracowana i wdrożona przez takiego specjalistę jest zawsze wyjątkowa i wyjątkowa. Ta praca jest odpowiednia dla osób z pewnym nastawieniem i charyzmą, a cechy przywódcze i wyczucie taktu będą dobrymi pomocnikami na ścieżce rozwoju zawodowego.