Service manager: plusy i minusy stanowiska, obowiązki

Service manager to jedna z głównych specjalizacji generowanych przez współczesny postęp handlowy.

Kierownik serwisu, lub pełniej - kierownik serwisu, - Jest to specjalista zajmujący się wyłącznie zarządzaniem jakością pracy w określonym przedsiębiorstwie (organizacji). Jest to nie mniej ważne niż dobór personelu. Nawet najlepiej wyszkoleni profesjonaliści, którzy nie są pod stałym nadzorem, mogą popełniać błędy. A kosztem takich błędów jest znaczna utrata pieniędzy i reputacji (czyli ostatecznie tych samych pieniędzy). Dlatego tak ważny jest wkład kierownika serwisu w dobre samopoczucie firmy.

Zarządzanie usługami jest coraz częściej wyodrębniane jako osobny obszar działalności. Celem takiego zarządzania jest zapewnienie optymalnego wykorzystania zasobów materialnych i innych zasobów organizacji przy zachowaniu wysokiego poziomu obsługi klienta. Jednocześnie menedżerowie muszą jednocześnie zapewnić, aby wszyscy ich podwładni działali harmonijnie i harmonijnie. Będziesz musiał sporządzić jasne plany i monitorować ich realizację, w razie potrzeby dostosować sam plan. Zarządzanie usługami w dowolnym obszarze (hotel, park rozrywki, lotnisko, kino, sklep) dzieli się na trzy główne elementy.

Komponent techniczny oznacza codzienną ciężką pracę, aby uniknąć zakłóceń i planowania.Zarządzanie usługami zarządzania ma na celu koordynację i koordynację wszelkiego rodzaju działań różnych działów. Specjaliści od tego są również zobowiązani do opracowania programów produkcyjnych i budżetu organizacji, a przynajmniej do udziału w tych pracach. Kierownik ds. usług instytucjonalnych opracowuje plany długoterminowe. Także formułuje długofalowe cele i dokłada wszelkich starań, aby dział obsługi organizacji był dostosowany do długofalowych zmian.

To byli wojskowi i marynarze floty handlowej, brygadziści i inżynierowie POT, byli monterzy mikroukładów i niepotrzebni ekonomiści, chemicy, czy ktokolwiek inny. Ale sytuacja się zmienia - i teraz opanowanie wiedzy specjalnej staje się coraz pilniejsze. Tylko ci, którzy systematycznie studiują w specjalności manager serwisu samochodowego, a nie tylko zdobywają doświadczenie i polegają na intuicji. Prawdziwy menedżer uwzględnia potrzeby klientów i decyduje o tym, jak najskuteczniej zorganizować ich satysfakcję - to istota zawodu.

Główna uwaga zostanie zwrócona na:

• korzystanie ze specjalnych programów;
• śledzenie zainteresowań klientów;
• ocena ich zadowolenia;
• korzystanie z pakietów ubezpieczeń na wypadek awarii;
• normalna praca z reklamacjami i pozytywnymi recenzjami;
• zarządzanie magazynem części zamiennych.

Kluczowe obowiązki służbowe menedżera usług wynikają z tego, że jest on łącznikiem między organizacją a klientami. Specjalista ten musi zapewnić, że nie pojawią się żadne problemy z klientami zarówno podczas obsługi początkowej, jak i posprzedażowej. Opisy stanowisk kierowników usług zazwyczaj zawierają:

• obecność wyższego wykształcenia (i rozwoju zawodowego na normalnym poziomie);
• posiadanie podstawowych programów komputerowych;
• umiejętność organizowania obiegu dokumentów i pracy biurowej, aby być w nich uwzględnionym;
• jasne zrozumienie działania sprzętu, sposobu jego wykonania;
• gotowość do kontrolowania jakości pracy specjalistów serwisowych.

Menedżer sektora usług w każdej organizacji musi stale pracować z informacją. Gdzieś nie ma wystarczającej ilości części zamiennych lub zasobów materiałowych, gdzieś trzeba zawrzeć dodatkową umowę z dostawcami (i nie zapomnij, kiedy płacić za energię elektryczną, ciepło i inne rachunki za media). Kierownik serwisu jest również zobowiązany do:

• doradzać wnioskodawcom;
• zademonstrować obecnym i potencjalnym klientom, jak wszystko działa;
• sporządzić niezbędne dokumenty do transakcji;
• optymalizować koszty;
• śledzić przejście etapów transakcji.

Ale to wszystko to tylko główne obowiązki, a są też pomniejsze, bez których jednak firma nie może liczyć na konkurencyjność. Musieć:

• dbać o rozwój organizacji i zwiększać jej autorytet (poprzez satysfakcję klienta);
• monitorować sytuację na rynku jako całości i wśród konkurentów;
• dostroić podwładnych do realizacji zaplanowanych celów;
• zastanów się, jak prześcignąć konkurencyjne organizacje pod względem jakości usług, jak zaoferować produkt na wyższym poziomie.

Ale należy rozumieć, że do wykonywania obowiązków kierownikowi serwisu deleguje się pewne uprawnienia. Więc, może podnieść swój poziom zawodowy kosztem firmy i otrzymywać informacje o projektach, które firma rozpoczyna lub ma zamiar rozpocząć w najbliższym czasie... Kierownik również ma prawo oferuj bezpośrednie zarządzanie niektórymi innowacjami zarówno w swoim dziale, jak i w innych, jeśli są one potrzebne dla maksymalnej wydajności.

Kierownik serwisu może ponosić zarówno odpowiedzialność materialną, jak i niematerialną. Oba punkty są najczęściej utrwalane w regulacjach korporacyjnych dotyczących działalności produkcyjnej i gospodarczej. Będziesz także odpowiedzialny za:

• niezgodność z regulacjami wewnętrznymi;
• naruszenie zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego;
• naruszenie norm bezpieczeństwa;
• wyrządzone szkody materialne;
• odmowa wypełnienia obowiązków służbowych lub rażące błędy w ich wykonaniu;
• naruszenie prawa cywilnego i karnego.

Menedżerowie usług są gotowi zaakceptować w każdym obszarze, w którym istnieje usługa w prawdziwym tego słowa znaczeniu. Mowa o organizacjach zajmujących się modą i odzieżą, turystyką i transportem, magazynowaniem, organizacją wczasów. Obsługa jest z pewnością ważna dla hoteli i restauracji, salonów kosmetycznych i atrakcji, dużych domów towarowych i centrów handlowych, agencji nieruchomości i ubezpieczeniowych. Ale możesz również znaleźć aplikację dla swoich mocnych stron i umiejętności:

• w banku;
• w salonie fryzjerskim;
• w serwisie samochodowym;
• w taksówce;
• w firmie zajmującej się udostępnianiem samochodów, wynajmem samochodów, przeprowadzkami mieszkań;
• w organizacjach zajmujących się naprawą i projektowaniem mieszkań;
• w poradach prawnych;
• w biurze obsługi księgowej;
• w zakresie naprawy sprzętu AGD;
• w komercyjnych placówkach edukacyjnych, placówkach medycznych, szkołach nauki jazdy, firmach sprzątających.