Menedżer SMM: opis zawodu, obowiązków i niezbędnych umiejętności

W dzisiejszych czasach coraz większą popularnością cieszą się zawody związane z marketingiem internetowym. Rozwój sieci społecznościowych wysunął na pierwszy plan menedżerów SMM.

Czym się zajmuje ten specjalista, jaką wiedzę i umiejętności zawodowe powinien posiadać oraz jakie są perspektywy rozwoju w zawodzie, opowiemy w naszym przeglądzie.

SMM oznacza Marketing w mediach społecznościowych, co przekłada się na „marketing w mediach społecznościowych”.

Obecnie wiele firm ma swoje biura w sieciach społecznościowych. Nic w tym dziwnego, bo to tutaj ich potencjalni klienci spędzają dużo czasu. Czas komunikacji na czatach i forach już dawno minął, zatrzymując się w wąskich niszach przez bezwładność. Dlatego na rynku pracy istnieje zapotrzebowanie na profesjonalistów, którzy potrafią komunikować się z abonentami w tym samym języku. Dzięki temu możliwa staje się promocja marki, zwiększenie świadomości oraz zwiększenie sprzedaży.

Menedżerowie SMM nadzorują działalność firmy klienta w społecznościach społecznościowych, odpowiadają za moderowanie grup, komunikację z grupą docelową... Specjaliści ci odpowiadają za publikowanie postów tekstowych, treści wideo i audio oraz organizowanie marketingu afiliacyjnego z innymi markami.

Menedżer SMM powinien być dobrze zorientowany we wszystkich zawiłościach reprezentacji marki na różnych stronach, wiedzieć, czym różnią się funkcje promocji na Instagramie, Odnoklassnikach, VKontakte i komunikatorach. Umiejętności zarządzania treścią są dla nich ważne, ale równie ważne są cechy osobiste, takie jak poczucie humoru.

Ważne jest, aby specjalista ds. mediów społecznościowych był w stanie ustalić priorytety, zrozumieć, które komentarze należy usunąć, a które pozostawić i na które odpowiedzieć. Specjalista ds. promocji w mediach społecznościowych musi zawsze być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami.

Menedżer SMM może być zaangażowany w kilka obszarów działalności.

• Administrator grupy. Pracownik ten w pełni nadzoruje treści u swoich klientów. Administratorzy to uniwersalni pracownicy, tzw. jack wszystkich zawodów: copywriterzy, projektanci i internetowi marketerzy. Organizują konkursy i losowania nagród z członkami społeczności, reklamują swoją społeczność w innych miejscach publicznych. Do zadań administratora należy również śledzenie komentarzy oraz blokowanie botów i spamerów.
• Moderatorzy... To są asystenci administracyjni. Z reguły wykonują rutynową pracę i są wykorzystywane w roli pracowników „doganiających”. Zwykle do ich obowiązków należy publikowanie postów przygotowanych wcześniej przez administratora, a także odpowiadanie na komentarze.
• Właściciele własnej publiczności. Specjaliści ci zarządzają i promują swoją firmę oraz swoją stronę osobistą. W zasadzie robią wszystko tak samo, jak zwykli menedżerowie SMM, ale jednocześnie pracują dla siebie.
• Menedżerowie SMM wysokiej kategorii. Zazwyczaj ci specjaliści prowadzą jednocześnie kilka projektów dużych firm. Często osoby te są znane lepiej niż właściciele firm. W pełni reprezentują firmę w sieciach społecznościowych i są prawdziwą duszą publiczności.

Zdecydowana większość przedstawicieli tego zawodu zatrudniona jest w systemie freelancerów, a to daje wiele korzyści.

• Bezpłatny harmonogram prac. Menedżer SMM sam planuje swoje godziny pracy i sam decyduje, w jakich godzinach i jak długo prowadzi interesy.
• Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie... Specjalista do pełnienia swoich obowiązków użytkowych potrzebuje jedynie laptopa i Internetu.
• Dobry dochód... W tym zawodzie nie ma górnej granicy dochodu. Wszystko tutaj w pełni zależy od ilości pracy, wszystko jest proste: dużo pracujesz - dużo zarabiasz i odpowiednio na odwrót.
• To całkiem interesujące. W SMM nie ma miejsca na nudę, tutaj każdy jest w ciągłym aktywie, komunikując się z jasnymi osobowościami, dzięki czemu otwierają się możliwości twórczego wyrażania siebie i manifestacji kreatywności.

Ale są też wady.

• Nieregularne zarobki. Specjaliści ci okresowo borykają się z brakiem porządku. Przerwy w pracy nie są dla nich rzadkością, zwłaszcza jeśli chodzi o osoby bez znanego nazwiska.
• Naprężenie... Są nieuniknione w kontaktach z ludźmi. Nawet w sieciach społecznościowych, gdy nie ma kontaktów osobistych, dużo negatywności spada na barki administratora grupy lub moderatora i nie ma przed nim ucieczki, ponieważ trzeba brać udział w każdej dyskusji i reagować na każdy negatywny komentarz.
• Brak gwarancji socjalnych... W większości przypadków freelancerzy pracują bez formalnej rejestracji, więc nie mają ubezpieczenia zdrowotnego ani składek emerytalnych.

Istnieją pewne obowiązki, które należy wykonać podczas procesu pracy.

• Sporządzanie i utrzymywanie planu treści. To jest lista tematów postów na przyszły okres.Z reguły sporządzany jest z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, ale w trakcie trwania grupy może podlegać pewnym korektom, w zależności od tego, które posty są mile widziane przez subskrybentów, a które nie dają odpowiedzi.
• Organizacja informacji zwrotnej. Ta funkcja polega na odpowiadaniu na komentarze użytkowników, pracy z zastrzeżeniami i wypracowywaniu negatywnych opinii. Menedżer SMM musi monitorować przestrzeganie ustalonych zasad publicznych, usuwać posty i komentarze, które są zabronione przez politykę firmy.
• Interakcja z innymi publicznościami... W celu promocji dowolne grupy od czasu do czasu wymieniają się postami reklamowymi z przedstawicielami innych społeczności lub umieszczają swoje reklamy na publicznych stronach o dużej potencjalnej grupie odbiorców.
• Współpraca z influencerami... Obejmuje zawieranie umów ze znanymi blogerami i postaciami medialnymi w celu promowania ich grupy na swoich stronach. W tym celu sporządzane są ciekawe oferty handlowe.
• Utrzymywanie grupy aktywnej. W tym celu administratorzy przeprowadzają konkursy, a także questy, ankiety i prezenty, nagradzając swoich najaktywniejszych subskrybentów.
• Organizacja wydarzeń offline. Dobry wynik na promocję w niektórych obszarach daje prowadzenie flash mobów i spotkań niewirtualnych.
• Kierowanie... W tym miejscu należy zidentyfikować posty, które są odpowiednie dla celu, a następnie przeanalizować ich skuteczność i wybrać potencjalny zasięg odbiorców.
• Planowanie budżetu... Doświadczony profesjonalista powinien z góry obliczyć budżet na reklamę, koszt udziału w konkursach i wszelkiego rodzaju działaniach. Musi jasno rozumieć zasadę zwrotu kosztów utrzymania społeczeństwa.
• Pisanie postów. Kompetentny specjalista powinien umieć samodzielnie pisać teksty do publikacji w grupie, jednocześnie powinien wyraźnie rozumieć różnicę między postami reklamowymi i rozrywkowymi, stosować geolokalizację, hashtagi i inne metody zwiększania zasięgu.

Aby kwalifikować się do niezmiennie wysokich zarobków, specjalista SMM musi mieć cały szereg kompetencji i cech osobistych.

Aby zarabiać w sieciach społecznościowych, przydadzą się pewne umiejętności.

1. Umiejętność zaprojektowania grupy w taki sposób, aby przyciągała publiczność. Aby to zrobić, nie wystarczy zrozumieć edytorów graficznych, tutaj musisz znać i rozumieć psychologię ludzi. Jeśli dobrze czujesz swoją publiczność, nawet najzwyklejsze zdjęcia z chwytliwym tekstem będą nie mniej skuteczne niż najbardziej intensywne i fajne projekty.
2. Znajomość technik tworzenia publicznych stron i grup, w tym tajnych, pozwoli Ci pewnie oskrzydlić konkurencję. Wielu zadowala się tylko tymi narzędziami, które leżą na powierzchni, a to duży błąd, wszystkie innowacje techniczne muszą być śledzone w odpowiednim czasie.
3. Umiejętności pisania tekstów i komponowania treści wideo. Ważne jest, aby posty były lubiane przez ludzi, ponieważ sprawiają, że użytkownicy wracają do grupy raz za razem. Jednak ważne jest tutaj, aby element rozrywkowy nie prowadził w dół strony komercyjnej.
4. Umiejętność pracy z zastrzeżeniami... Prawdopodobnie będziesz musiał dużo komunikować się w dyskusjach, pracować z negatywnością, składać oferty handlowe i negocjować wymianę linków.
5. Umiejętność przyciągania subskrybentów: Poznaj płatne i bezbudżetowe metody promocji. Należy jednak pamiętać, że ważne jest, aby przyciągać do grup tylko potencjalnych nabywców i klientów, a nie byle kogo, ponieważ celem każdego działania jest promocja marki.

Aby zacząć angażować się w wiodące grupy i publiczność, profesjonalista musi mieć cały szereg cech osobistych:

• kreatywność, nieszablonowe myślenie;
• ciągłe dążenie do samorozwoju osobistego i zawodowego;
• systemy myślenia;
• umiejętność analizowania dużych ilości danych;
• orientacja na osiągnięcie pozytywnego wyniku;
• zwiększona motywacja i samoorganizacja;
• samodzielność i samodzielność w ustalaniu i wykonywaniu zadań;
• doskonała znajomość języka ojczystego, najlepiej angielskiego;
• zdolność do nieszablonowego wyrażania swoich myśli.

Na dzień dzisiejszy nie ma możliwości zdobycia wyższego wykształcenia w specjalności SMM-manager. Jeśli jednak masz dyplom ukończenia studiów z dyplomem z reklamy lub PR, będzie to znacząca zaleta.

W celu wejścia do zawodu i opanowania podstawowych umiejętności oferowane są opcje szkoleń zaocznych.

Kursy. Mogą być prowadzone w trybie offline i online. Aby uzyskać naprawdę przydatne informacje, lepiej dać pierwszeństwo zaufanym organizacjom edukacyjnym, które nauczą Cię, jak prawidłowo dobierać grupę docelową, wybierać skuteczną platformę do reklamowania społeczności, komponować ciekawe treści i uczyć metod promowania publiczności . Niektóre z najbardziej efektywnych kursów obejmują zajęcia z Netology i Geekbrains. Kursy te mają na celu praktyczne wykorzystanie wiedzy i zanurzenie się w zawodzie już od pierwszego dnia szkolenia. Tutaj nie tylko podaje się niezbędne informacje, ale także proponuje zadania, których realizację omawia z kuratorem.

Jeśli nie chcesz wydawać pieniędzy, możesz uczyć się na bezpłatnych webinariach i kursach, czytać książki, tematyczne publikacje i oglądać filmy na interesujące Cię tematy.

Oferujemy Państwu aktualny wybór przydatnych książek:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ hacków dla marketerów internetowych”
• Alexey Ivan „Jak wpaść na pomysł, jeśli nie jesteś Ogilvy”
• Barbara Sher „Twoja wymarzona praca”.

Wśród kanałów YouTube można wyróżnić SMMplanner - dostarcza on wszelkich niezbędnych informacji o nowościach w świecie social media, nowych przypadkach i trendach.

Rozpiętość wynagrodzeń menedżera SMM w Rosji jest duża, pod wieloma względami zależy od poziomu kompetencji menedżera, świadomości marki i odpowiedzialności. Zakres waha się od 5 do 100 tysięcy rubli, ale średni spread wynosi 20-50 tysięcy. W Moskwie liczby te są nieco wyższe - od 40 do 130 tys.

W przypadku freelancerów specjaliści ci mogą otrzymać dowolną kwotę: zarówno bardzo skąpą, jak i bardzo znaczącą, w zależności od stopnia ich nakładu pracy.

Aby zostać menedżerem SMM od podstaw, musisz wykonać kilka kroków.

Zacząć wybierz jedną z sieci społecznościowych, w której czujesz się jak ryba w wodzie i skup się na niej... Na początku nie powinieneś być rozproszony, początkującym może być trudno rozpraszać swoje wysiłki jednocześnie w kilku sieciach, zwłaszcza jeśli mają różne zasady oddziaływania na społeczeństwo. Na przykład na VKontakte teksty mają ogromne znaczenie, podczas gdy na Instagramie na pierwszy plan wysuwają się obrazy.

Koniecznie poprawnie zaprojektuj własną stronę. Gdy zaoferujesz swoje usługi potencjalnym klientom, z pewnością trafią oni na Twój profil, zanim zdecydują się Cię zatrudnić. Dla nich wiedza o tym, jaki poziom osiągnąłeś w nowej grze komputerowej lub jak bawiłeś się ze znajomymi przez weekend, będzie zupełnie zbędna. Twoja strona powinna być zaprojektowana w stylu biznesowym, aby odzwierciedlić Twoje zainteresowania zawodowe... Przyda się zebranie na ścianie materiałów o marketingu, nowych chipach promocji i reklamy w Internecie.

Stwórz atrakcyjną propozycję biznesową i wyślij ją do swojego pierwszego potencjalnego klienta. Nie powinieneś od razu gonić za wysokimi dochodami, być może warto popracować przez chwilę za darmo, a następnie potwierdzić doświadczenie i kompetencje swoją udaną sprawą i dobrymi recenzjami.... Mając taki zestaw w swoim arsenale, już dyktujesz swoje warunki swoim klientom.

W związku z tym nie ma rozwoju kariery w tej specjalności, ale są perspektywy rozwoju finansowegoMożesz użyć jednej z poniższych strategii, aby przyciągnąć klientów.

• Sprzedaż bezpośrednia w czoło. Tutaj wszystko jest proste: musisz umieścić ofertę handlową ze wskazaniem kosztu usługi, promocji i terminu. Na przykład przypnij odpowiedni post na swojej stronie lub stwórz status w sieci społecznościowej - jednym słowem użyj dowolnego miejsca, w którym reklama może być widziana przez potencjalnego klienta. Aby odwołanie było skuteczne, musi spełniać następujące kryteria:
  • być zrozumiałym to znaczy informacje powinny być interpretowane tylko w jeden sposób bez żadnych rozbieżności;
  • mają atrakcyjną cenę, oferta powinna być postrzegana jako bardzo opłacalna, ale jednocześnie ograniczona w czasie, klient musi jak najszybciej zdecydować, czy się na nią zgodzić, czy nie.
• Sprzedaż w dwóch krokach. Ten mechanizm działa w następujący sposób: najpierw oferujesz klientom coś bardzo taniego, a nawet darmowego, na przykład testowe ustawienie reklamy, audyt publiczny lub rozwój projektu grupy. A na drugim etapie już składasz pełniejszą propozycję. To skuteczny sposób, skoro klient już widział Cię w akcji i jeśli będzie zadowolony, to nie będzie miał powodu, by odmówić Twoich usług, poza tym, że nie ma budżetu na promocję.
• Sprzedaż treści... Tutaj pomoże Ci Twoja własna grupa. Klient zapozna się z zaproponowanymi przez Ciebie materiałami i wyrobi wstępną opinię o Twoim profesjonalizmie.