Główne aspekty etykiety biznesowej

Przyzwoite zachowanie podczas komunikacji jest bezpośrednim wskaźnikiem poziomu naszej kultury. A we współczesnym społeczeństwie ważną rolę odgrywają zasady postępowania. Ogólne wrażenie osoby ma bezpośredni wpływ na jej reputację i status. Znajomość i przestrzeganie zasad i norm etykiety, umiejętność robienia przyjemnego wrażenia, budowania skutecznej komunikacji to istotne elementy w życiu człowieka. Dlatego wielu partnerów biznesowych zwraca szczególną uwagę na zachowanie otaczających ich ludzi.

Etykieta obejmuje koncepcje moralne i moralne, normy i zasady zachowania i komunikacji ludzi, z których musimy korzystać nie tylko w społeczeństwie, ale także w rodzinie, komunikując się z kolegami w pracy. Etykieta biznesowa ma szczególne znaczenie.

Sumienna praca, wysoka świadomość obowiązku społecznego i wzajemna pomoc – wszystkie te cechy w etyce biznesu muszą umieć się kształcić i doskonalić w sobie. A poprawna i kompetentna mowa, wizerunek, umiejętność pozostania w społeczeństwie i zrozumienie zawiłości komunikacji niewerbalnej pomogą zdobyć ludzi.

Kluczowe cechy etykiety biznesowej.

• W etykiecie biznesowej, pod koncepcją wolność rozumie się, że etyka nie powinna utrudniać wolnej woli wszystkich partnerów.W środowisku biznesowym należy cenić nie tylko swoją wolność, ale także wagę tajemnicy handlowej i swobodę działania partnerów, czyli nie ingerować w sprawy innych firm i nie ingerować w wybór metod realizacja umów. A także wolność zakłada tolerancyjną postawę wobec religijnych i narodowych cech rozmówców.
• Szczególną uwagę należy zwrócić na swoje przemówienie, to pomoże uprzejmość... Podczas komunikacji z kolegami, partnerami i klientami ton i barwa głosu powinny być zawsze uprzejme i przyjazne. Postawa pełna szacunku nie tylko pomaga utrzymać dobre relacje, ale także pomaga zwiększyć zyski firmy.
• Tolerancja i tolerancja dotyczą zrozumienia i zaakceptowania słabości lub słabości partnerów, klientów lub współpracowników. Taka postawa przyczynia się do budowania wzajemnego zaufania i zrozumienia.

• Taktowność i delikatność wyrażona w umiejętności słuchania i słyszenia przeciwnika. Komunikując się z rozmówcą należy zawsze brać pod uwagę wiek, płeć, przekonania religijne, ponadto w komunikacji należy omijać niedopuszczalne tematy. Fakt ten należy wziąć pod uwagę w negocjacjach z zagranicznymi rozmówcami. Obyczaje i tradycje innych krajów mogą wydawać się dziwne i niezrozumiałe, a zachowanie i działania - aroganckie lub znajome. Zwyczajem jest komplementowanie, ale jednocześnie ważne jest, aby nie przekraczać cienkiej linii delikatności i nie popadać w hipokryzję. Ważne jest tylko, aby móc usłyszeć i złożyć właściwą kontrofertę.
• Punktualność i odpowiedzialność Są jedną z kluczowych zasad kultury. Osoby, które nie umieją zarządzać swoim czasem, spóźniają się na spotkania i spotkania, pozostawiają niezatarte negatywne wrażenie. Dzień współczesnych ludzi jest zaplanowany dosłownie na minuty: czas jest cenny nie tylko dla Ciebie, ale także dla partnerów biznesowych, współpracowników i podwładnych. Opóźnienie dłuższe niż 5 minut jest uważane za rażące naruszenie etykiety biznesowej. I nawet najszczersze przeprosiny nie mogą zadośćuczynić.
• sprawiedliwość polega na obiektywnej ocenie indywidualnych cech ludzi i ich pracy. Trzeba szanować ich indywidualność, umiejętność przyjmowania krytyki i słuchania rekomendacji.
• Pracowitość i odpowiedzialność oznacza zdolność do wzięcia odpowiedzialności i wykonania pracy na czas.

Dalsza współpraca z ludźmi zależy od przestrzegania podstawowych zasad etykiety. Łamiąc pewne zasady w społeczeństwie, ryzykujesz swój wizerunek, aw środowisku biznesowym reputację firmy, a takie wpadki mogą kosztować dużo pieniędzy lub drabinę kariery.

Główne funkcje etykiety biznesowej.

• Społeczno-kulturowe: akceptacja jednostki i grupy zwiększa efektywność interakcji biznesowych i optymalizuje aktywność zawodową: tworzenie zasad i norm zachowania jest konieczne nie tylko w środowisku biznesowym, ale także we wszystkich aspektach życia ludzkiego.
• Regulacyjne pozwala poruszać się w trudnej lub niestandardowej sytuacji, co zapewnia stabilność i porządek. Standaryzacja zachowań ułatwia proces nawiązywania komunikacji w każdej typowej sytuacji biznesowej. W ten sposób unika błędów, kłopotów i stresu. Pomaga osiągnąć wzajemne zrozumienie i zaoszczędzić czas podczas negocjacji. Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy i lidera w oczach pracowników, klientów i partnerów.

• Integracyjny funkcja zapewnia spójność grupy. Socjalizacja pozwala nawet początkującemu poradzić sobie z przydzielonymi zadaniami za pomocą szablonu pracy. Wspomaga rozwój i kształtowanie osobowości, pozwala w krótkim czasie rozwiązać problem dyscyplinujący i opanować zasady etykiety biznesowej.
• Rozmowny funkcja koreluje z utrzymywaniem dobrych relacji i brakiem konfliktu.

Zasady etykiety biznesowej muszą być przestrzegane we wszystkich sytuacjach życiowych, niezależnie od okoliczności. Obowiązuje etykieta biznesowa:

• w pracy;
• w rozmowach telefonicznych i korespondencji biznesowej;
• na oficjalnych przyjęciach lub kolacjach biznesowych;
• w podróży.

Język migowy pozwala dowiedzieć się znacznie więcej o charakterze niż słowach i wyglądzie. Znaki niewerbalne odzwierciedlają istotę i wewnętrzny świat osoby, na przykład skrzyżowane ręce lub nogi sygnalizujące nieufność, napięcie lub niepewność.

Nie sposób nie zauważyć egocentryzmu, któremu często przypisuje się negatywne konotacje, wręcz przeciwnie, takie zachowanie mówi, że mamy profesjonalistę w swojej dziedzinie, potrafi on negocjować i nie zapominać o swoim punkcie widzenia. Taka osoba jest zainteresowana pozytywnym rozstrzygnięciem sporu, ale niewątpliwie będzie bronić swojego punktu widzenia.

Nieznajomość podstawowych zasad etykiety stwarza wiele problemów, a czasem prowadzi do ruiny kariery. Dziś biznes w Rosji ma swoje specyficzne cechy etyczne - w ten sposób kształtuje się nowa kultura komunikacji biznesowej.

Jest w nim wiele zasad i wymagań, których należy przestrzegać. Niektóre komponenty już straciły na znaczeniu. Na przykład wcześniej uważano, że kobieta powinna najpierw wyjść z windy, ale teraz zasady etykiety mówią, że pierwszy wyjdzie z windy ten, który stoi najbliżej drzwi.

Istnieje osiem głównych obszarów etykiety biznesowej.

• Pozytywne nastawienie a przyjazne nastawienie do pracowników i partnerów pozwala pozytywnie zaskarbić sobie ludzi.
• Podporządkowanie: różni ludzie mają swoje własne sposoby i sposoby komunikowania się, zawsze musisz pamiętać, z kim prowadzisz dialog. Na przykład możesz mieć przyjazne stosunki z kierownikiem projektu i komunikować się ze sobą na „ty”, ale na spotkaniu z partnerami dopuszczalne jest tylko zwracanie się do „ty” oraz po imieniu i patronimice.
• Kiedy powitanie nie powinno ograniczać się tylko do zwrotów „Cześć” lub „Dzień dobry”, konieczne jest również stosowanie gestów niewerbalnych: ukłon, uścisk dłoni, skinięcie głową lub machnięcie ręką. Nie zapomnij również o prostych słowach uprzejmości „Dziękuję”, „Przepraszam”, „Wszystko co najlepsze” itp.
• Uścisk dłoni - obowiązkowy element powitania, pożegnania i zawarcia umowy, który wprowadza nastrój do dalszej komunikacji. Pierwszy wyciąga rękę do osoby młodszej w statusie lub wieku. Ale jeśli jest dialog z kobietą, to mężczyzna najpierw wyciąga rękę. Ale kobieta zawsze pierwsza wita swojego szefa lub lidera.

• W społeczeństwie biznesowym nie ma podziału ludzi na płeć, brane są pod uwagę tylko stopnie usług... W każdym kręgu osoba, która jest młodsza pod względem rangi lub wieku, jako pierwsza przedstawia się i pozdrawia. Jest następująca kolejność: najpierw młodszy przedstawia się starszemu, mężczyzna jest kobietą, najniższy status przedstawia się przywódcy, spóźnialscy są przedstawiani tym, którzy czekają.Podczas powitania i znajomości trzeba stać, ale jednocześnie kobieta może siedzieć. Ale jeśli jesteś jednocześnie liderem i gospodarzem, to musisz powiedzieć pierwsze słowo.
• Każda osoba, z którą prowadzisz interesy, musi: Szanuj, trzeba też spokojnie i adekwatnie przyjmować krytykę i rady z zewnątrz.
• Nie musisz mówić za dużo - tajemnice instytucji, firmy, wspólników lub współpracowników muszą być strzeżone równie starannie, jak osobiste.
• Przyjmowanie lub wręczanie kwiatów, upominków i pamiątek jest dozwolone w ramach etyki biznesowej. Okazją mogą być wydarzenia osobiste lub osiągnięcia firmowe. Lepiej, żeby lider zrobił jeden prezent od zespołu. Osobisty prezent najlepiej zrobić za zamkniętymi drzwiami i na specjalną okazję. Prezent koledze lub koleżance można zrobić z dowolnego powodu – ale w tym przypadku z reguły obowiązuje zasada „jesteś dla mnie; Ja - dla ciebie ”. Gratulacje od kierownika dla podwładnego zazwyczaj składa się indywidualnie lub publicznie, ale wtedy wszyscy pracownicy otrzymują te same prezenty.

Osoba wykształcona i kulturalna zawsze potrafi umiejętnie wyrażać swoje myśli nie tylko ustnie, ale i pisemnie. Główne wymagania dotyczące korespondencji biznesowej to zwięzłość, zwięzłość i poprawność. Istnieją podstawy dla listów biznesowych i dokumentacji.

• List musi być umiejętnie skomponowany bez błędów ortograficznych, interpunkcyjnych i stylistycznych. Styl komunikacji jest biznesowy, z wykorzystaniem papeterii.
• Konieczne jest podjęcie decyzji o rodzaju i pilności doręczenia listu.
• Wszelkie oficjalne odwołania muszą być zgodne z zaakceptowanymi i obowiązującymi szablonami. Wskazane jest sporządzenie pisma na oficjalnym papierze firmowym spółki lub oddziału. Każde odwołanie lub odpowiedź muszą być osobiste i osobiste.
• Musisz wskazać inicjały odbiorcy, stanowisko, dział lub dział, do którego list jest wysyłany. Dane nadawcy muszą być wskazane wraz ze szczegółowymi danymi kontaktowymi, ze wskazaniem nazwy firmy i stanowiska pracownika.

• Nie powinieneś używać zbyt dużo fachowej terminologii, a także powinieneś unikać niejednoznacznych wyrażeń i żargonu.
• Główną część listu stanowi wstęp oraz opis celu i tematu rozmowy. Tekst musi być przekonujący, z wystarczającym uzasadnieniem i nie przekraczać 1,5 strony. Na końcu listu umieszczany jest podpis nadawcy.
• Jeśli list ma kierunek międzynarodowy, musi być w języku odbiorcy.
• Przy wysyłaniu go e-mailem warto zwrócić uwagę na pole „temat”. Linia wskazuje: rodzaj dokumentu, temat i podsumowanie.

Etykieta kieruje komunikacją we właściwym kierunku, zapewnia profesjonalne działania menedżerów i podwładnych z odpowiednimi standardami, zasadami, normami. Jak argumentował Dale Carnegie, tylko 15% sukcesu zależy od osiągnięć zawodowych i wiedzy, a 85% - od umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Protokół biznesowy podlega zasadom i przepisom. Istnieje technologia, która pozwala szybko i łatwo nawiązać kontakt, oto podstawowe wskazówki.

• Okazuj szczere zainteresowanie ludźmi - rozmawiając ze swoim rozmówcą, musisz wziąć pod uwagę jego opinię i zainteresowanie. I pamiętaj, że słuchanie jest tak samo ważne jak mówienie.
• Okazuj serdeczność i mów z uśmiechem – życzliwość zachęca do komunikacji. Nie bez powodu Amerykanie wierzą, że uśmiech może pokonać wszelkie bariery.
• Dykcja odgrywa ważną rolę w komunikacji - zwracaj uwagę na swoją mowę, poprawną wymowę słów i właściwe położenie akcentu.
• Zwracaj się do rozmówcy po imieniu lub lepiej po imieniu i patronimie - utrzymuj dialog, bądź cierpliwy i uważny na to, co ci mówią. Zbuduj swoją rozmowę tak, aby rozmowa dotyczyła wspólnych zainteresowań.
• Nie używaj pasożytniczych słów i nieprzyzwoitego języka - mowa powinna być adekwatna do społeczeństwa i sytuacji. Komunikację można rozcieńczyć dowcipnymi żartami, aforyzmami, skrzydlatymi słowami i przenośnymi porównaniami.

• Unikaj sytuacji konfliktowych – nie używaj kategorycznych stwierdzeń, krytyki i bierz pod uwagę interes wszystkich stron w rozwiązaniu sprawy.
• Zadbaj o swoją garderobę – niechlujny wygląd, postrzępiony garnitur i niedbała fryzura są uważane za zaniedbania i są postrzegane negatywnie przez innych.
• W kieszeni kurtki powinno znajdować się kilka wizytówek. Ich brak jest uważany za oznakę złego gustu i będzie postrzegany od strony negatywnej.
• Jeśli dopiero ubiegasz się o pracę, postaraj się zachować spokój i pewność siebie podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Obserwuj swoją postawę i wejdź do biura z podniesioną głową. Nie spiesz się, aby usiąść na pierwszym krześle, poczekaj, aż zostaniesz o to poproszony. Komunikuj się z uprzejmością i pewnością siebie, trzymaj nogi równolegle do siebie i nie krzyżuj rąk.

Wygląd powinien odpowiadać charakterowi wydarzenia, determinuje status i pozycję osoby w społeczeństwie. Niektóre firmy mają korporacyjny dress code. Najpopularniejszym rodzajem stroju biznesowego jest garnitur.

• Kolor odzieży - połączenie ciemnych i jasnych odcieni w odzieży jest uważane za optymalne, na przykład ciemna kurtka i biała koszula. Preferowane powinny być ciemne garnitury - niebieskie lub szare. Jasne kolory w ubraniach dozwolone tylko latem. Obowiązkowym wymogiem jest, aby podczas negocjacji wszystkie guziki marynarki były zapięte. Rozpięta kurtka jest dozwolona tylko w okresie nieformalnej komunikacji.
• Mężczyźni wybierają koszule z długimi rękawami. Koszule bez kieszeni są uważane za najlepszą opcję. Koszule z krótkim rękawem dozwolone tylko latem.
• Krawat nie powinien mieć jasnych kolorów ani skomplikowanych wzorów. Powinien harmonijnie komponować się kolorystycznie z całą garderobą i całkowicie zakrywać klamrę paska w spodniach. A opóźniony koniec nie powinien wystawać z przodu.

• Garnitur można łączyć tylko z klasycznym obuwiem. Buty muszą być idealnie wypolerowane.
• Skarpety powinny być długie i pasować do butów.
• W kieszeni na piersi marynarki chusteczka służy jedynie upiększeniu, powinna idealnie komponować się kolorystycznie z koszulą i krawatem.
• Z akcesoriów musisz wybrać surową torbę, teczkę lub klasyczny folder.
• Jeśli chodzi o biżuterię, mężczyźnie lepiej wybrać pierścionek lub sygnet, zegarki, spinki do mankietów i spinkę do krawata.

• Garnitur dla kobietyW przypadku stroju kobiecego jest mniej wymagań pod względem koloru. Najważniejsze, że szafa powinna mieć ciemne lub neutralne, spokojne odcienie. Dozwolona jest elegancka sukienka lub garnitur do spodni z gęstych tkanin.
• Gołe nogi są niedopuszczalne o każdej porze roku, dlatego pończochy muszą być dopasowane do każdego garnituru.
• Jasny makijaż i obfitość biżuterii są nieodpowiednie w społeczeństwie biznesowym. Nie należy łączyć biżuterii srebrnej lub złotej z biżuterią kostiumową.
• Wybierz perfumy lekkie i dyskretne.

Jeszcze więcej o podstawowych zasadach etykiety biznesowej dowiesz się z poniższego filmu.