Etykieta biznesowa i kultura

Istniejące dzisiaj normy zachowań ewoluowały przez bardzo długi czas, a we współczesnym świecie mają znaczenie zarówno w komunikacji politycznej, jak i kulturowej. Po zebraniu wszystkich tych zasad razem, można zauważyć, że aby okazać szacunek rozmówcy, będziesz musiał nałożyć na siebie pewne ograniczenia.

Słowo „etykieta” przyszło do nas z języka francuskiego, a w tłumaczeniu oznacza „zachowanie”. Nowoczesna etykieta zawiera wszystkie zasady grzeczności i dobrych manier, które są akceptowane w każdej społeczności kulturowej.

Etykieta dzieli się na kilka rodzajów, na przykład:

• zbiór reguł i kultury zachowań ustanowiony pod panowaniem monarchów nazywamy etykietą dworską;
• zbiór zasad dla urzędników, które stosuje się podczas spotkań biznesowych lub negocjacji, nazywa się etykietą dyplomatyczną;
• wyraźnie uregulowane zasady i normy zachowania osób pracujących w sferze wojskowej nazywane są etykietą wojskową;
• formy zachowań, zasady i tradycje, których obywatele muszą przestrzegać podczas rozmowy, nazywamy etykietą obywatelską.

Dla osób związanych ze sferą biznesu głównym sekretem osiągnięcia sukcesu jest umiejętność rozwiązywania spraw podczas posiłku.

Spotkania formalne dzielą się na kilka rodzajów. Do czasu ich odbycia dzielą się na dzienne i wieczorne, można je przeprowadzić z siedziskiem lub bez. Istnieje wiele rodzajów technik, z których każda ma określone cechy i zasady postępowania.

• Recepcja o nazwie „kieliszek szampana”, to najłatwiejszy sposób na to. Zgodnie z etyką zawodową jego średni czas trwania to 60 minut, początek spotkania to zazwyczaj około godziny 12:00.
• "Kieliszek wina" jest bardzo podobna do powyższej techniki, ale w tym przypadku spotkanie ma charakter szczególny – sprawy poważniejsze omawiane są w bliższym, poufnym gronie.
• Śniadanie to powszechny rodzaj oficjalnych spotkań. Nie oznacza to, że przyjęcie powinno być zaplanowane na rano - śniadania zazwyczaj zapraszamy w godzinach 12:30-13:00. Menu dobierane jest na podstawie narodowych preferencji. Pierwsze pół godziny spędza się na kawie lub herbacie, następnie około 60 minut - bezpośrednio na posiłku.

• Czas trwania „koktajlu” średnio 2 godziny. Wizyta jest między 17 a 18. Przez całą recepcję kelnerzy serwują drinki i małe kanapki, zazwyczaj kanapki. Posiłek z ciepłymi daniami nie jest wykluczony.
• Obiad jest szczególnie honorowy. Takie przyjęcie organizowane jest ściśle w godz. 20:00-20:30. Lunch trwa dłużej niż 2-3 godziny, więc nie można go zaplanować później niż 21:00.
• Recepcja „A la czwórka” organizowany w tym samym czasie co „Koktajl”. „A la Buffet” to nakryte stoły z ciepłymi daniami i różnymi przekąskami. Zaproszeni mogą wybrać ze stołu swoje ulubione przekąski i wyjść, aby inni uczestnicy przyjęcia mieli możliwość podejść do stołu. Główny stół, przeznaczony dla ważnych gości, powinien być ustawiony tak, aby zaproszeni goście nie stali do niego plecami. Ludzie nie siedzą na takich przyjęciach, cała impreza odbywa się wyłącznie na stojąco. Jeśli powodem przyjęcia jest impreza ogólnopolska lub organizowana na cześć gościa honorowego, na zakończenie odpowiedni jest seans filmowy lub mały koncert.

Poniżej znajduje się podstawowy zestaw zasad dla mężczyzn i kobiet, które powinny być ściśle przestrzegane w każdym miejscu publicznym podczas oficjalnych wydarzeń.

• Najbardziej honorowe miejsce jest po prawej stronie, więc mężczyzna musi oddać je kobiecie i sam udać się w lewo. Ta zasada nie dotyczy mężczyzn w mundurach wojskowych, ponieważ może on przeszkadzać swojemu towarzyszowi, pozdrawiając urzędników prawą ręką. Jeśli obok mężczyzny stoją dwie kobiety, musi on przejść między nimi. Jeśli jedna z płci pięknej jest znacznie starsza, powinieneś udać się na jej lewą stronę.
• Zgodnie ze standardami moralnymi, jeśli mężczyzna pożegna kobiety, to po zatrzymaniu taksówki należy najpierw otworzyć dla nich tylne drzwi samochodu i samemu usiąść na przednim siedzeniu. Jeśli dama jest sama, mężczyzna powinien usiąść na tylnym siedzeniu obok niej.
• Do pokoju pierwsza wchodzi płeć piękna, a za nią mężczyzna. Jeśli jednak przed nami są duże, ciężkie drzwi, najpierw musi wejść przedstawiciel silniejszej płci. Wspinając się po schodach, mężczyzna schodzi o 1-2 stopnie niżej niż kobieta, a schodząc, przeciwnie, pani idzie kilka kroków za nią.
• Przy wejściu do teatru lub kina towarzysz musi iść przodem, ale bezpośrednio w holu mężczyzna idzie pierwszy.
• Nominacji dokonuje przedstawiciel silniejszej płci, ale dopuszczalne jest wyznaczenie daty przez kobietę.

Aby odnieść sukces w każdym rzemiośle i każdej organizacji, każda osoba musi mieć cierpliwość, samoregulację, poprawność i wytrzymałość. Wszystkie te czynniki pomagają stworzyć atmosferę biznesową w społeczeństwie, a także zapewnić równowagę ról w zespole roboczym. Na tej podstawie każdy szef i każdy podwładny powinien nauczyć się kilku zasad, które pomogą budować dobre relacje w miejscu pracy.

• Stosunek szefa do wszystkich podwładnych powinien być taki sam. Nie możesz okazywać współczucia jednemu i antypatii drugiemu. Pracownicy muszą być traktowani bezstronnie.
• Kierownik musi równomiernie rozdzielić obowiązki między wszystkich pracowników. Uprawnienia powinny być również jasno określone, a nie oparte na zasadach i osobistej relacji kierownika z podwładnym.
• Lider musi zawsze monitorować, jak wykonuje swoje zadanie, bez względu na to, jak bardzo ufa swojemu podwładnemu. Trzeba umieć prawidłowo pogodzić sprawiedliwy podział pracy ze stałym nadzorem. Jednak „stanie nad duszą” pracownika lub ciągłe przypominanie o jednym zadaniu też nie jest tego warte.

• Poważny stosunek szefa do pracowników jest często rozmyty humorem i pozytywnym nastawieniem, ale z żartami trzeba być bardzo ostrożnym. Ciągłe żarty w biurze całkowicie wyeliminują dyscyplinę. Nie można żartować ze starszego pokolenia, mogą to uznać za brak szacunku.
• Podczas spotkania z pracownikami menedżer musi z góry wiedzieć, o czym będzie mówić. Powinieneś być zawsze gotowy do zmiany planu rozmowy w oparciu o informacje, które przekaże podwładny.
• Spotkanie lidera z podwładnym należy zaplanować w miejscu, w którym nic nie będzie ich rozpraszało podczas rozmowy.
• Podczas rozmowy z pracownikiem powinieneś omówić całą pracę, którą wykonał, a nie określoną jej część.
• Menedżer powinien poświęcić pracowników na ich plany na najbliższe trzy miesiące, a także przeanalizować ostatnie trzy. Koniecznie trzeba komentować bieżącą pracę, mówić o tym, z jakim zadaniem pracownik dobrze sobie poradził, a które wymaga poprawy.
• We wszystkim trzeba dojść do porozumienia – tak by pracownik czuł się zobowiązany do wykonania powierzonego mu zadania.

Zasady są następujące:

• Negocjator musi mieć jasny cel. Negocjacje warto rozpocząć dopiero wtedy, gdy obie strony wiedzą, co dokładnie chcą zobaczyć w wyniku rozmowy. Jeśli nie ma celu, to podczas dialogu z klientem lub partnerami trudno będzie zorientować się, na czym trzeba stanąć do końca, a czego można odmówić.
• Warunki umowy należy zapoznać się przed podpisaniem dokumentów i uzgodnieniem stanowisk. Wiele osób ignoruje ten punkt. Koniecznie należy przeczytać gazetę i zagłębić się w to, co tam jest napisane. Jeśli niektóre punkty nie są w pełni zrozumiałe, należy je najpierw wyjaśnić, a dopiero potem podpisać. Musisz wcześniej zapoznać się z niezrozumiałymi terminami.
• Niejasności w negocjacjach są surowo zabronione. Każdy moment umowy musi być szczegółowo ujawniony, aby uniknąć różnych interpretacji tych samych postanowień.
• Nagrywaj i dokumentuj wszystko. Jeśli doszedłeś do jakiegoś porozumienia, jego postanowienia muszą zostać spisane. Zaleca się na koniec w pełni sformułować własnymi słowami punkt widzenia strony przeciwnej, tak aby wszystko potwierdzał, lub odrzucał poszczególne punkty, wskazując na nieporozumienie.

• Z przyjaciółmi najtrudniej jest negocjować. Pamiętaj, że w biznesie przyjaźń powinna być drugorzędna. W negocjacjach z bliskimi trzeba być bardzo ostrożnym, ponieważ w takich sytuacjach dochodzi do wielu nieporozumień, które mogą powodować w przyszłości konflikty. Nie naruszaj także swoich interesów, nawet jeśli przed tobą stoi przyjaciel.
• Czasami warto się poddać.Obrona swojej pozycji jest słuszna, ale czasami trzeba się poddać, ponieważ ziemia jest okrągła i w przyszłości możesz ponownie spotkać się ze swoim odpowiednikiem. Dlatego w celu utrzymania produktywności najlepiej jest dawać plony tam, gdzie jest to właściwe.
• Musisz odpowiedzieć na słowa. To główny aspekt negocjacji. Normy etyczne mówią: obie strony muszą ściśle przestrzegać osiągniętego porozumienia, bez względu na to, czy porozumienie było zabezpieczone podpisami i pieczęcią, czy ograniczone do uścisku dłoni. Osoba, która łamie obietnice, z łatwością pogrzebie swoją reputację.

Konflikt interesów oznacza, że ​​wykonywanie przez pracownika przydziału pracy komplikuje fakt, że przyniesie ono szkodę mu osobiście, jego bliskim krewnym lub przyjaciołom. W takich przypadkach pracownik ma obowiązek zgłosić konflikt interesów przełożonemu, który z kolei ma obowiązek zlecić wykonanie takiego zadania komuś innemu, aby nie zmuszać podwładnego do wyboru między reputacją zawodową i spokój.

Inicjatorem konfliktu jest osoba, która wychodzi ze skargami lub żądaniami wobec swojego rozmówcy, wyrażając swoje niezadowolenie. Nikomu się to nie spodoba, jeśli zostanie o coś oskarżony, dlatego będzie walczył. Dlatego inicjator konfliktu powinien być traktowany sprawiedliwie, nie naruszając praw etykiety behawioralnej.

• Nie doprowadzaj konfliktu do punktu krytycznego, wyjaśniając powód, dla którego druga osoba jest nieszczęśliwa. Osoba, która tworzy konflikt, musi zawsze przestrzegać tej zasady. Zabronione jest szukanie winy i znieważania. Może to spowodować, że strony zapomną o istocie konfliktu i ugrzęzną w oskarżeniach.
• U progu konfliktu powinieneś pozytywnie sformułować swoje roszczenie. Przed jej przedstawieniem zaleca się rozważenie wszystkich możliwych opcji dla wyniku negocjacji.
• Podczas negocjacji musisz być emocjonalnie powściągliwy. Powinieneś monitorować swój ton podczas komunikacji, aby nie prowokować konfliktu ani go nie zaostrzać.
• Podczas konfliktu zabronione jest poruszanie tematów osobistych i samooceny rozmówcy. Roszczenia związane z pracą nie powinny przeradzać się w osobistą zniewagę.

Co musisz wiedzieć:

• Podczas komunikacji musisz umieć słuchać bez przerywania i poprawnie rozumieć znaczenie tego, co powiedział rozmówca.
• Musisz umieć kompetentnie wyrażać swoje myśli w komunikacji grupowej lub publicznie.
• Wszyscy ludzie powinni mieć dobre relacje, bez względu na to, czy jest to przywódca, czy podwładny.
• Podczas komunikacji musisz znaleźć wspólną płaszczyznę między tobą a twoim rozmówcą.
• Osoba, której słownictwo jest na odpowiednim poziomie, nigdy nie zmęczy swojego rozmówcy.
• Słowa powinny być wymawiane spokojnie i przyjemnie. Negocjator powinien mieć dobrą dykcję bez akcentu.
• Kluczowy jest sposób mówienia. Pozbądź się slangu, przekleństw i pasożytniczych słów, aby zrobić dobre wrażenie na rozmówcy.

Zobacz następny film, aby uzyskać jeszcze więcej informacji o kulturze człowieka biznesu.