Etyka korporacyjna: subtelności relacji między szefem a podwładnymi

Każda struktura, czy to edukacyjna, rządowa czy polityczna, ma swoje własne standardy etyczne. O sukcesie i pomyślności firmy decyduje wiele czynników, w tym przestrzeganie etyki korporacyjnej. Firma to system mający jeden cel. Pracuje w nim duża liczba pracowników, wykonujących różne zadania i posiadających różne kompetencje. Nic dziwnego, że są wśród nich podwładni i szefowie, a efektywność procesu pracy będzie zależeć od struktury komunikacji między tymi stronami.

Etykieta biznesowa ma charakter historyczny, ewoluuje na przestrzeni wieków, może być różna w różnych krajach, ponieważ opiera się na lokalnych tradycjach, zwyczajach i obrzędach. Na przykład w Japonii partnerzy biznesowi nie ściskają dłoni na powitanie i z szacunkiem, ale kłaniają się lekko z dłońmi złożonymi przed piersiami.

Etykieta jest zewnętrzną formą zachowania, której odzwierciedleniem jest wewnętrzna moralność człowieka, jego wykształcenie i kultura. Wreszcie piękny pokaz manier. Etyka korporacyjna to pojęcie, które łączy wartości, przekonania i normy postępowania pracowników jednej konkretnej firmy.

Każda firma ma swój własny kodeks korporacyjny – jest to zbiór zasad, które określają zachowanie w różnych sytuacjach etycznych, w relacjach między pracownikami a kierownictwem. Podzielony jest na dwie części: ideologiczną – czyli ogólny cel lub misję firmy, jej wartości, oraz normatywną – listę reguł i standardów zachowania.

Funkcje kodeksu korporacyjnego:

• reputacja - podniesienie prestiżu firmy dzięki obecności kodu, który zwiększa zaufanie klientów;
• kierownicze – określanie standardu zachowań zbiorowych.

Tym samym kodeks ma na celu poprawę kultury korporacyjnej firmy, wyznacza wspólne cele ideowe i wartości dla pracowników, co z kolei zwiększa efektywność ich pracy i pracy firmy jako całości.

Są to te same zasady i normy postępowania dla wszystkich pracowników przedsiębiorstwa w różnych sytuacjach biznesowych, a także przekonania i cele ideologiczne.

Na kulturę korporacyjną składają się:

• sformułowanie jednej koncepcji obejmującej misję, wartości i cele;
• zgodność z podporządkowaniem, kontrolą i zarządzaniem organizacją;
• tworzenie indywidualnego stylu korporacyjnego (logo, kolorystyka);
• przestrzeganie norm i zasad postępowania pracowników.

W firmie przekonanej, że klient ma zawsze rację, pracownicy postępują zgodnie z tą zasadą. Zawsze będą szanować klienta, nawet najbardziej negatywnego. I znajdą wyjście z trudnej sytuacji, zachowując życzliwość i spokój.

Nauka zna wiele sposobów kształtowania kultury korporacyjnej, rozważymy główne:

• Formułowanie intelektualnej koncepcji organizacji – jej wartości, celów i podejścia do pracy w taki sposób, aby pracownicy i klienci mogli ją zrozumieć.
• Wykazanie przez menedżerów zaangażowania w kulturę organizacyjną, wartości i cele, dając tym samym przykład, że pracownicy muszą także akceptować i wspierać kulturę organizacyjną.
• Tworzenie warunków do doskonalenia kultury organizacyjnej – zachęcanie zespołu, twórczej i twórczej pracy, wzajemna pomoc i odmowa konkurowania w zespole, przyjazne i pozytywne nastawienie.
• Uwzględnianie warunków i zasad panującej kultury przy rekrutacji nowych pracowników – zwracanie uwagi na ich cechy osobiste. Słabym ogniwem w strukturze mogą być sprzeczne lub odwrotnie zbyt infantylne pracownicy.
• Zachęcanie do przestrzegania norm i zasad postępowania, wprowadzanie innowacyjnych pomysłów i konstruktywnych rozwiązań.

Zachowanie pracowników w organizacji jest determinowane nie tylko listą i zbiorem wewnętrznych reguł korporacyjnych organizacji, ale także całokształtem własnych cech psychofizycznych danej osoby, rozkładem ról pracowniczych, wymogiem aktywności zawodowej pracownika, jego ocena i kontrola, metody i cechy decyzji kierowniczych, specyfika i szybkość adaptacji nowych pracowników, sposób ich zatrudniania, a także tryb zwalniania.

Rodzaje zachowań związanych z pracą:

• Osobiście uwarunkowane - zachowanie człowieka w pracy jest determinowane jego cechami osobistymi (charakter, temperament, inteligencja emocjonalna), a także przekonaniami, ideami i wartościami, jego potrzebami i motywacją. Ten typ dzieli się na kilka podtypów zachowań pracowników ze względu na stopień motywacji: proaktywne, formalnie lojalne i dewiacyjne, te ostatnie odstępujące od pracy, nie przestrzegające zasad i przełożonych.
• Rola lub określona funkcjonalnie - zachowanie określa stopień stanowiska pracownika. Od zwykłego pracownika do wyższej kadry kierowniczej i tutaj ich różnica jest naturalna, podobnie jak różnica w standardzie ich zachowania.
• Wierny, umiarkowanie lojalne i nielojalne typy zachowań pracowników, różniące się stopniem przestrzegania celów, wartości, zasad etykiety i standardów postępowania organizacji.
• Formalna praca (zgodnie z zasadami i przepisami), praca nieformalna (determinowana rzeczywistymi warunkami pracy), praca nieformalna (związki niezwiązane z pracą zawodową) rodzaje zachowań, różniące się stopniem uczestnictwa w zajęciach, różniące się charakterem i istniejącymi celami w określonej organizacji.

Ustaliliśmy już, że każda firma biznesowa ma swój własny kodeks korporacyjny – zbiór zasad i standard postępowania w biznesie. Rozważ ogólne zasady, których należy przestrzegać w każdym środowisku korporacyjnym:

• Zgodność ze standardem komunikacji biznesowej zarówno z pracownikami jak i klientami firmy.
• Lojalność wobec firmy i zespołu, dbanie o reputację korporacji.
• Praca zespołowa dla osiągnięcia ogólnego celu korporacji.
• Przestrzeganie kontroli jakości świadczonych usług lub produktów firmy.
• Odpowiedzialne i przyjazne podejście do pracy z klientami.
• Zgodność z łańcuchem dowodzenia.
• Przestrzeganie ustalonego systemu komunikacji w zespole, stosowanie komunikacji werbalnej, pisemnej, niewerbalnej.
• Zgodność z harmonogramem prac.
• Konstruktywne rozwiązania w sytuacji konfliktowej.
• Ciągły rozwój pracowników, udział w szkoleniach, szkoleniach, szkoleniach i przekazywaniu wiedzy młodym i nowym pracownikom.
• Przestrzeganie obowiązków zawodowych, zachęcanie i nagradzanie pracowników, sprawiedliwy rozwój kariery.
• Zgodność z biznesowym dress codem (klasyczny garnitur dla mężczyzn, formalny garnitur do spodni dla kobiet lub prosty krój sukienki-pochwa, bluzka ze spódnicą pod kolanami).

Ale konieczne jest przestrzeganie zasad etycznych nie tylko w ramach procesu pracy, ale także podczas wspólnych uroczystości, czyli na imprezach firmowych.

Odradza się zapraszanie żon lub mężów na przyjęcie, jest to dozwolone za zgodą kierownictwa.

Warto wybrać garderobę na takie wieczory, choć dozwolona jest pewna dowolność w doborze stroju wieczorowego, ale nadal nie powinna być ona wulgarna ani przesadnie otwarta.

Relacja między szefem a podwładnym wpływa na jakość pracy podwładnego i całego procesu pracy. Prawidłowo postawione zadania przez kierownika to połowa sukcesu w ich realizacji przez zwykłego pracownika.

Sukces relacji menedżer-podwładny opiera się na następujących podstawach:

• Lider musi być aktywnym liderem, który będzie inspirował i motywował swoich podwładnych.
• Musi znać wszystkie niezbędne informacje o swoich pracownikach, komunikując się z nimi, polegać na ich cechach osobistych i zawodowych. Aby móc znaleźć indywidualne podejście do każdego podwładnego.
• Umieć delegować swoją pracę, poprawnie rozdzielać zadania pomiędzy podwładnych.
• Prowadzić umiarkowaną kontrolę pracy podwładnego w taki sposób, aby nie dotarła ona do „opieki”.
• Być w stanie dać pracownikowi swobodę wykonywania zadań.
• Być w stanie podziękować podwładnemu za wykonaną pracę.
• Nie obawiaj się wyższych kompetencji podwładnego w pewnych kwestiach czy zadaniach i zaakceptuj je.
• Nie dawaj pustych nadziei i obietnic, których nie da się lub nie można spełnić.
• Motywuj podwładnych nie karą, ale bodźcami materialnymi i moralnymi.
• W kontrowersyjnych kwestiach potrafij komunikować się z podwładnymi bez podnoszenia głosu, zachowaj powściągliwość i spokój. Monitoruj swoją mowę: nie uciekaj się do ironii w ocenie, nie obrażaj uczuć, nie bądź osobisty.

• Być przyjaznym wobec podwładnych, ale nie dopuszczać do zażyłości.
• Krytyka i uwagi powinny być uczciwe i tylko w odniesieniu do działań, a nie osobowości, powinny być wysuwane ze spokojem, najlepiej nie w obecności osób trzecich.
• Lider musi być w stanie dostrzec krytykę podwładnych i przeanalizować własne zachowanie.
• Bądź podatny na pochlebstwa, pochlebstwa i podziw.
• Nie twórz kręgu „ulubionych”, a zwłaszcza bliskich.
• Bądź przykładem dla swoich pracowników – nie spóźnij się do pracy, ubierz się w korporacyjny strój i wymagaj tego od swoich pracowników.

Z kolei podwładni muszą szanować szefa, być uprzejmi, taktowni, nie pochlebiać, ale zachowywać się z godnością. Pracownicy nie powinni okazywać arogancji i obłudy, ale jednocześnie być proaktywni i wykonawczy. Jednym słowem, muszą przestrzegać zasad podporządkowania.

Aby więc współpraca przebiegała pomyślnie i efektywnie, podwładni muszą być odpowiedzialni, uczciwi i sumienni, komunikatywni ze współpracownikami, zgrany z zespołem, mieć poczucie zaangażowania we wspólną sprawę. Muszą mieć wytrwałość i wytrwałość, umiejętność pracy, we wszystkim wykazywać pracowitość i gorliwość. Traktuj starszych pracowników i przełożonych z szacunkiem, zachowując poczucie własnej wartości.

Wyzwaniem dla wszystkich menedżerów jest zapewnienie zdrowego środowiska pracy w swojej firmie, określenie zasad „gry” dla wszystkich jej uczestników, stworzenie wszystkim korzystnych i komfortowych warunków pracy. A można to zrobić tylko dzięki tworzeniu kultury wewnętrznej, obecności kodeksu korporacyjnego i przestrzeganiu etyki biznesowej. Te fundamenty są kluczem do pomyślnego funkcjonowania każdej firmy.

Aby zapoznać się z relacjami kierownika z podwładnymi, obejrzyj poniższy film.