Podstawowe zasady i zasady etykiety biznesowej

Przestrzeganie kodeksu postępowania biznesowego nie tylko ułatwia codzienną pracę, ale także ma ścisły wpływ na karierę i zarobki. Właściwy styl i dobre maniery to czynniki, które wpływają na Twoją karierę. Doprowadzi to do lepszych relacji z kolegami, podwładnymi i szefami.

Etykieta biznesowa to nie tylko zasady, które podpowiadają, jak prowadzić negocjacje biznesowe na ważnych spotkaniach. Umiejętność prawidłowego zachowania się w każdej sytuacji przestała być pożądaną umiejętnością, stała się koniecznością. To także świetny sposób na profesjonalne zaprezentowanie się nawet przy mniej formalnych okazjach.

Oprócz odpowiedniej etykiety bardzo ważny jest również wygląd i ubiór. Pierwsze wrażenia są często kluczowe dla zdobycia sympatii kontrahenta. Pamiętaj, że Twój profesjonalizm podkreślają pewne zachowania niewerbalneczyli postawa, uśmiech, kontakt wzrokowy, gesty i technika wokalna, dzięki której wzmacniasz siłę wypowiadanych słów.

Pojęcie to odnosi się do obyczajów, form społecznych, zasad obowiązujących w miejscu pracy, a także umiejętności zachowania się w życiu osobistym i zawodowym, radzenia sobie w różnych sytuacjach.

Savoir-vivre opiera się na czterech filarachktóre są podstawą sztuki życia. Zasady savoir-vivre są uniwersalne, niezależnie od lokalizacji, grupy społecznej, relacji społecznych czy zawodowych.

1. Po pierwsze, zasada szacunku, która oznacza, że ​​zachowaniem okazuje się szacunek dla drugiej osoby bez względu na wiek, płeć, religię czy jakikolwiek inny punkt widzenia. Szanując czyjeś poglądy, dajemy człowiekowi prawo do wyrażenia swojej opinii, nawet jeśli się z nim nie zgadzamy. Staramy się nie sprawiać, by inni czuli się niekomfortowo naszym zachowaniem.
2. Kolejnym wskaźnikiem jest zasada adaptacji, która podkreśla umiejętność zmiany naszego zachowania i dostosowania się do okoliczności, pory dnia, kultury organizacyjnej firmy, do panujących w danym miejscu zwyczajów.
3. Zasada umiaru powinna być stosowana we wszystkich dziedzinach naszego życia. Trzymaj ją w ubraniach, dobieraj dodatki, makijaż i umiar w jedzeniu i piciu, w wyrażaniu emocji, w zadawaniu pytań.
4. Z drugiej strony zasada zdrowego rozsądku podkreśla, że ​​we wszystkich sytuacjach musimy ważyć słowa, gesty i czyny, kierując się rozsądkiem, bezpieczeństwem oraz działać świadomie i ostrożnie.

Po zapoznaniu się z podstawami marki, przyjrzyjmy się teraz wyselekcjonowanym, szczegółowym zasadom sztuki życia, których znajomość pomaga utrzymać dobre relacje interpersonalne, społeczne i biznesowe. Należą do nich takie normy.

Istotą etykiety jest naturalność. Każdą akcję musimy wykonywać w sposób naturalny. Tylko w ten sposób będziemy wiarygodni. Niektórzy twierdzą, że zasady savoir-vivre są surowe i nie ma tu miejsca na naturalność. W porządku.

Tolerancja jest podstawą utrzymania dobrych relacji z ludźmi. Tolerancja to zrozumienie w stosunku do innych poglądów, stylu życia, zachowania, religii, upodobań kulinarnych. Osoba o wysokiej kulturze osobistej jest tolerancyjna i cierpliwa.

W tej chwili nie przykładamy zbytniej wagi do punktualności, więc ktoś inny się spóźnia. Dlatego nie ma nic bardziej irytującego niż czekanie na spóźnialskich. Musisz zrozumieć, że przyjście później jest nie do przyjęcia.

Pamiętajmy też, że przybycie wcześniej niż wyznaczona godzina może zmylić osobę, z którą się umówiliśmy. Dlatego, aby nie stwarzać niewygodnych sytuacji, przyjdź w wyznaczonym czasie. Punktualność jest wyrazem szacunku dla drugiej osoby.

Przedstawiając się, oprócz imienia i nazwiska proszę podać tytuł i nazwę firmy, którą reprezentujesz. W tej sytuacji nie powinno być nazw akademickich, zawodowych ani rodowodowych. Mężczyznę należy zawsze przedstawiać kobiecie, młodszych na oficjalnych stanowiskach przedstawiać starszym, a nie odwrotnie.

Pozdrowienia to jeden z najważniejszych elementów komunikacji.

• Nie rób tego przez przypadek lub po prostu dotykając dłoni innej osoby opuszkami palców. Do uścisku dłoni warto dodać uśmiech, a nawet miłe słowa. Tej technice musi również towarzyszyć kontakt wzrokowy.

• Kiedy się witamy, musimy patrzeć prosto w oczy. Niewłaściwe jest patrzenie w bok. Jeśli siedzimy przy stole i ktoś chce nas przywitać uściskiem dłoni, zdecydowanie musimy wstać od stołu. Podawanie ręki na stół jest oznaką nieznajomości dobrych manier. Jeśli kobieta i mężczyzna są mile widziani, kobieta najpierw wyciąga rękę. Również ten, kto jest młodszy lub zajmuje niższe stanowisko, powinien najpierw podejść i się przywitać.Warto też pamiętać, aby osoba, która ma zainicjować uścisk dłoni, nie pochylała się do przodu.
• Musisz okazać szacunek gościowi, oferując mu odpowiednie miejsce. Najbardziej honorowe miejsce znajduje się po prawej stronie właściciela.
• Przestrzegaj zasad dress code: strój mówi nie tylko o Tobie. To, jak wyglądamy, wpływa również na wizerunek firmy. Możesz tylko zrobić dobre wrażenie. Wiedza i umiejętność przestrzegania dress code'u są niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego i budowania relacji. Profesjonalny wygląd to teraz jedna z kompetencji pracownika. Nie spełniając standardów możesz przerwać promocję.
• Naucz się prowadzić negocjacje biznesowe.

• Telefon Savoir-vivre Jest ważną częścią biznesowego stylu życia, której nie można ignorować.
• Staraj się być uprzejmy i mów spokojnie. Przed rozpoczęciem dialogu zastanów się nad tematem i jakiego rodzaju informacji chciałbyś otrzymać od drugiej osoby. Bądź zwięzły i konkretny. Więc pokażesz swój profesjonalizm i nie będziesz denerwować rozmówcy.
• Wyłącz telefon podczas spotkań biznesowych. Jeśli planujesz coś takiego, poświęć cały swój czas i uwagę każdemu, z kim rozmawiasz. Jeśli nie spodziewasz się pilnej rozmowy telefonicznej, wycisz i wyłącz telefon.

• Bądź punktualny - umawiaj spotkania z wyprzedzeniem. Jeśli się spóźnisz, przeproś i krótko wyjaśnij gospodarzowi podczas przerwy, aby nie przerywać spotkania.
• Wymiana wizytówek zawsze następuje po zakończeniu rozmowy. Nie wypada pytać o to wysokich urzędników, osoby starsze i kobiety. Trzeba cierpliwie czekać, aż sami to zaproponują. Zanim włożysz otrzymaną wizytówkę do wizytownika, przeczytaj ją.

Warto też poznać podstawowe zasady elegancji. Kontrola nad naszymi gestami, mimiką i pozycją to „etykieta” firmy. Dodatkowo umiejętne posługiwanie się tradycyjnym pisaniem i pocztą elektroniczną pozwoli nam czuć się komfortowo w trudnych i nietypowych sytuacjach zarówno w codziennym życiu firmy, jak i w świecie wielkiego biznesu. Wszystkie założenia pomogą uniknąć kłopotliwych sytuacji, które często nas dezorientują.

Poprzez podstawowe założenia etykiety biznesowej wykorzystujemy pozytywny wpływ kultury osobistej na jakość kontaktu z klientem. Pozwala również pokazać się we właściwym świetle jako osoba sukcesu i zachowywać się we właściwy sposób w każdej sytuacji.

Normy kodeksu usługowego muszą być przestrzegane przez wszystkich, ich treść jest jasno określona. Dla współczesnego człowieka te wymagania nie są takie trudne.

O najważniejszych umiejętnościach komunikacji biznesowej dowiesz się z poniższego filmu.