Style komunikacji biznesowej

Komunikacja w stylu biznesowym jest teraz ważna dla przedstawicieli każdej specjalizacji, ponieważ sukces zawodowy w dużej mierze zależy od skutecznej komunikacji. Styl biznesowy czasami znacznie odbiega od zwykłej komunikacji interpersonalnej, a ponadto w różnych przedsiębiorstwach iw różnych sferach można spotkać się z ich własnymi osobliwościami komunikacyjnymi, które są akceptowane w danym środowisku. Jednak ogólne zasady etykiety biznesowej są takie same dla wszystkich.

W pracy cała komunikacja sprowadza się do rozwiązania pewnych problemów – to właśnie odróżnia rozmowę biznesową od innych. Kontakty w pracy są wysoce ustandaryzowane, więc w tego rodzaju komunikacji jest mało miejsca na kreatywność. Niemniej jednak, nawet w ściśle określonych granicach możesz i powinieneś pokazać swoją indywidualność - pomoże Ci to szybko znaleźć kontakt z nowymi ludźmi, pozyskać przeciwników i skutecznie osiągnąć swoje cele. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę specyficzne cechy charakterystyczne dla etykiety mowy korporacyjnej.

Komunikacja biznesowa jest pionowa i pozioma. Pierwsza opcja to komunikacja między szefem a podwładnym – zazwyczaj jest to oficjalna opcja biznesowa, która wymaga przestrzegania łańcucha dowodzenia. Połączenia poziome wiążą się z kontaktami z kolegami: takie rozmowy mogą być bardziej kreatywne, zwykle wymagają przestrzegania mniejszej liczby reguł.

Komunikacja biznesowa może odbywać się wewnątrz firmy lub obejmować komunikację z potencjalnymi klientami, partnerami lub inwestorami. Taka komunikacja będzie miała swoją specyfikę. W szczególności, budując kontakty zewnętrzne należy być bardzo ostrożnym i dostosować się do rozmówcy... Kiedy osoba jest w stanie zrozumieć motywy partnerów w procesie komunikacji, może działać odważniej, np. umiejętnie posługiwać się manipulacją lub wprowadzać do rozmowy elementy komunikacji interpersonalnej.

W rozmowie biznesowej ważne jest uwzględnienie specyfiki działań zawodowych. Jeśli dana osoba pracuje w banku lub w kancelarii prawnej, przyjęte standardy interakcji ze współpracownikami i szefami będą tak surowe i formalne, jak to tylko możliwe. Jeśli pracuje w sztuce lub w przemyśle rozrywkowym, ważna jest elastyczność stylu - powinien być biznesowy, ale nie nadmiernie formalny. Może być wymagane umiejętne użycie slangu i profesjonalnego żargonu.

Niemożliwe jest jednoznaczne opisanie procesu komunikacji i sklasyfikowanie wszystkich sytuacji komunikacyjnych, nadanie im jasnego opisu. W komunikacji biznesowej, nawet jeśli jest ona ściśle regulowana, każdy uczestnik dialogu wnosi coś własnego. Subtelności takiej komunikacji zależą od osobowości mówiącego, jego temperamentu, doświadczenia, celów i zadań. Sytuacje w pracy również mogą być złożone, aw ramach jednej negocjacji szereg spraw jest rozwiązywanych równolegle. Niemniej jednak komunikację biznesową można z grubsza podzielić na trzy style:

• Manipulacyjny. Styl sugeruje, że mówca ustala temat dialogu i podejmuje decyzje w trakcie dyskusji jednostronnie. W rzeczywistości mówca wykorzystuje swojego partnera do osiągnięcia określonych celów w procesie dialogu, ustala ramy rozmowy i prowadzi do odpowiedzi. Taka komunikacja jest typowa przede wszystkim dla procesu szkoleniowego w firmie. Ponadto do sprawowania kontroli można użyć stylu manipulacyjnego. Wreszcie w procesie negocjacji to właśnie ten styl pozwala wytrwale przekonywać przeciwnika.

• Rytuał styl komunikacji służy zachowaniu określonego wizerunku. Ten styl jest zwykle najbardziej zdyscyplinowany. Ich rytuały mogą mieścić się w ramach jednej firmy, oddziału, a także jednakowych dla wszystkich ludzi biznesu. Styl ten obejmuje codzienną komunikację szefów z podwładnymi, omawianie spraw organizacyjnych, utrzymywanie kontaktów biznesowych z partnerami.
• Humanistyczny styl implikuje wzajemne zainteresowanie uczestników sytuacją komunikacyjną we wspólnej sprawie. Oznacza to wzajemną pomoc, pomoc i wsparcie, jakie ludzie sobie nawzajem zapewniają. Osobiste cechy partnerów nie są oceniane z punktu widzenia dobrych lub złych, ale są po prostu brane pod uwagę. Styl ten jest odpowiedni do rozwiązywania bieżących problemów w pracy w środowisku równorzędnych współpracowników o różnych specjalizacjach.

Każdy styl komunikacji biznesowej może mieć swój własny cel. Kierunek komunikacji należy rozumieć jako stosunek jednej osoby do drugiej, który opiera się na wymaganiach konkretnej sytuacji, systemu przekonań i doświadczenia mówiącego i wyraża się w doborze środków komunikacji. Różne obszary zainteresowania mogą być odpowiednie lub nieodpowiednie w różnych sytuacjach komunikacyjnych.

Jeśli ktoś chce zbudować konstruktywny dialog, to bardzo ważna jest umiejętność porozumiewania się w różnych kierunkach – zależy to od celów i zachowania rozmówcy:

• Koncentracja dialogowa Koncentruje się na wzajemnym szacunku, współpracy i równym dialogu. Charakteryzuje humanistyczny styl komunikacji biznesowej: otwartość, swoboda wypowiedzi i próba wzajemnego zrozumienia mogą stać się podstawą udanej współpracy i równoprawnego rozwoju.
• Autorytarne skupienie wyrażona w wyraźnej dominacji jednego z partnerów w komunikacji. Może to być odpowiednie dla stylu manipulacyjnego.

• Skupienie manipulacyjne - to chęć czerpania własnej korzyści z sytuacji komunikacyjnej. Najbardziej charakterystyczny dla stylu manipulacyjnego. Jednak sytuacje w tym stylu mogą być bardzo różne: uczenie się oznacza bezpośrednią manipulację, a twarde negocjacje oznaczają ukrytą manipulację. Te dwie sytuacje wymagają różnych umiejętności komunikacyjnych.
• Orientacja alterocentryczna - jest to orientacja na rozmówcę w procesie komunikacji, chęć zrozumienia go i zaspokojenia jego potrzeb. To ukierunkowanie sprawdza się w procesie komunikacji z inwestorami, partnerami i klientami. Jednocześnie można to zaobserwować w stylu humanistycznym, a czasem rytualnym.

• Kierunkowość konformalna - jest to orientacja na uległość w procesie komunikacji, odmowę przeciwdziałania, komunikację reaktywną. Będzie to odpowiednie w pewnych sytuacjach w ramach stylu rytualnego, a takie podejście jest również typowe dla komunikacji w stylu manipulacyjnym, kiedy jeden z partnerów dominuje w komunikacji, a drugi dostosowuje się. Na przykład dzieje się tak podczas nauczania.
• Obojętna kierunkowość najczęściej charakterystyczna dla komunikacji rytualnej. Istota problemów poruszanych w komunikacji jest w tym przypadku ignorowana, dialog jest całkowicie stereotypowy. To skupienie może być odpowiednie w stylu manipulacyjnym. Na przykład w procesie negocjacji obojętna komunikacja jest jednym z głównych wzorców zachowań.

Obecnie istnieje wiele szkoleń z komunikacji biznesowej, które dostarczają przykładów dialogów i ich szczegółowej analizy. Jednak najlepiej jest uczyć się, wykonując rzeczywistą komunikację w różnych gatunkach komunikacji biznesowej. Gatunki obejmują negocjacje, wywiady, spotkania, rozmowy biznesowe, rozmowy telefoniczne. Gatunek emocjonalny i kreatywny obejmuje sytuacje komunikacyjne na styku komunikacji biznesowej i interpersonalnej.

Aby prawidłowo dobrać style i ukierunkowanie komunikacji biznesowej, należy zwrócić uwagę na szereg ważnych niuansów:

• We współczesnej kulturze biznesowej nadużywanie stylu manipulacyjnego w komunikacji nie jest zwyczajem: często jest to niewłaściwe. Obecnie, nawet przy szkoleniu nowego personelu i stażystów, często stosuje się styl humanistyczny – stażysty należy słuchać, prowadzić równy dialog, czerpać z osobistych cech i, jeśli to możliwe, dawać swobodę wypowiedzi. W procesie negocjacji styl manipulacyjny może być odpowiedni, ale nie zawsze. Sukces można uznać za rozwiązanie problemu w stylu humanistycznym, tak aby wszystkie strony były zadowolone z wyniku.
• Nie należy zaniedbywać komunikacji rytualnej. Każdy mówi w tym stylu częściej niż myśli. Nawet rutynowe rozmowy z kolegami nawiązują konkretnie do stylu rytualnego. Pozwala utrzymać dobre relacje i przyjazną atmosferę w zespole, nawet w przypadku konfliktów.

• Styl humanistyczny jest najbardziej produktywny w rozwiązywaniu pewnych problemów w ramach jednego zespołu. Niemniej jednak przy komunikowaniu się w tym stylu bardzo ważny jest równy wkład wszystkich uczestników dialogu, ich aktywność i zainteresowanie. Jeśli ktoś zaczyna komunikować się w kierunku manipulacyjnym, konforemnym lub obojętnym, trudniej jest utrzymać sytuację komunikacyjną w ramach stylu humanistycznego.
• Nie wszystkie sytuacje w pracy są w pełni ustandaryzowane.... Często w celu nawiązania produktywnego dialogu bardzo ważne jest otwarcie się na rozmówcę, ponieważ to właśnie elementy komunikacji osobistej w biznesie często pomagają nawiązać kontakt, pozyskać osobę i osiągnąć wyznaczone cele.

Z poniższego filmu dowiesz się więcej o stylach komunikacji biznesowej.